sujet Re: Télécommande bug dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande bug

Co3873 — Sun, 05 Apr 2020 05:47:48 GMT

Bonjour

Depuis plusieurs moi, j' ai des bug de la télécommande, elle cesse de fonctionner pendant un moment puis refonctionner.

J'ai déjà contacté le Sav, nous avons fait des test puis changé le décodeur et la télécommande mais ça ne marche toujours pas correctement.

Pouvez-vous m'aider?

Décodeur Tv 4

Re: Télécommande bug

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 05:49:58 GMT

bonjour @Co3873

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

Re: Télécommande bug

Co3873 — Sun, 05 Apr 2020 06:16:27 GMT

Merci pour votre aide.

Mais ces manipulations je les ai déjà faites plusieurs fois...ca ne marche toujours pas...

Je pense plus à un problème de série du matériel, n'étant pas la seule à être ennuyée avec cette panne.

Mais si des fois quelqu'un avez une solution...

Re: Télécommande bug

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 10:47:25 GMT

bonjour @Co3873

mets une petite cale en carton de manière à ce que les piles fassent bien contact

cdt

Re: Télécommande bug

JChristophe_L — Tue, 07 Apr 2020 14:35:27 GMT

Bonjour @Co3873

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Télécommande bug

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 15:18:21 GMT

bonjour @Co3873

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Panne box tv 4 pkay

Nicolas_M — Wed, 08 Apr 2020 15:14:32 GMT

Bonjour @Co3873

Les informations fournies en privé à mon collègue ne me permettent pas d'accéder à votre dossier. Si vous souhaitez que nous vous apportions notre aide, ces informations sont nécessaires.

Vous pouvez identifier les intervenant Orange par notre avatar et le rôle "Webconseiller" à côté de notre pseudo. C'est d'ailleurs pour sécuriser nos échanges, que nous vous demandons de nous fournir ces informations en privé.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Télécommande bug

melet39 — Wed, 08 Apr 2020 15:21:32 GMT

bonjour @Co3873

si tu veux de l'aide fais ce que te demande le webconseiller

cdt

Re: Télécommande bug

Co3873 — Thu, 09 Apr 2020 09:15:18 GMT

Bonjour,

Ce test a déjà été fait, mais rien ne change.

Merci.

Re: Télécommande bug

melet39 — Thu, 09 Apr 2020 09:38:04 GMT

bonjour @Co3873

as tu enfin envoyé les infos en privé

cdt

Re: Télécommande bug

thechouq14 — Thu, 09 Apr 2020 09:50:25 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas, depuis hier, plus d'accès à la télécommande, j'ai fait toutes les manipulations trouvées sur le net et l'aide, remplacement des piles qui sont bonnes (testées multimètre), apairage, rien n'y fait, au redémarrage j'ai le code erreur T32 - offre Livebox Play

Re: Télécommande bug

Co3873 — Thu, 09 Apr 2020 10:53:23 GMT

Bonjour, oui bien sur! en attente de réponse...

Re: Télécommande bug

melet39 — Thu, 09 Apr 2020 11:43:20 GMT

re @Co3873

merci du retour

bon après midi

Re: Télécommande bug

melet39 — Thu, 09 Apr 2020 11:45:00 GMT

bonjour @thechouq14

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Télécommande bug

JChristophe_L — Thu, 09 Apr 2020 12:14:45 GMT

Bonjour @Co3873

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, je vous invite à suivre ces manipulations sur notre aide en ligne.
Si après cela, le dysfonctionnement est toujours présent, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Télécommande bug

melet39 — Thu, 09 Apr 2020 13:40:34 GMT

re @Co3873

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Télécommande bug

Co3873 — Thu, 09 Apr 2020 14:01:38 GMT

melet39 je ne vous connais pas, je ne vous permet pas de me tutoyer. De plus je sais lire et je sais ce que j'ai à faire.

Vos commentaires sont inutile.

Merci de passe votre chemin.

Re: Télécommande bug

melet39 — Thu, 09 Apr 2020 16:13:27 GMT

@Co3873

si tu n'accepte pas le tutoiement,il ne faut pas venir sur le forum ou le tutoiement est de rigueur,la prochaine fois tu appel le 3900

Re: Télécommande bug

Nicolas_M — Fri, 10 Apr 2020 11:39:05 GMT

Bonjour @thechouq14

Si vous possédez un décodeur TV UHD, je vous invite à procéder à cette manipulation en suivant bien toutes les recommandations.

Si vous utilisez le décodeur TV 4 c'est cette manipulation qui vous faut effectuer.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re : Panne box tv 4 play

JChristophe_L — Fri, 10 Apr 2020 14:34:03 GMT

Bonjour @Co3873

Merci de votre retour.

Actuellement vous possédez 2 décodeurs. Pouvez-vous me préciser lequel est impacté ?

Afin que je puisse, réaliser des manipulations à distance sur celui-ci.

Modeles Décodeurs

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe