sujet Re : Tv d'orange dans TV par ADSL et Fibre

Tv d'orange

Lorann25 — Tue, 22 Apr 2014 13:09:48 GMT

Bonjour,

Depuis quelques moi je ne reçois plus certaines chaînes et ça se propage de plus en plus à d'autres chaînes (equipe21, teva ect et maintenant c'est Beinssport2 bouquet que je paye en +) avec ce message :

"Nous sommes désolé mais la chaîne demandée n'est pas accessible"

Cela commence à être désespérant, j'ai tout essayé, débrancher la livebox, le boîtier Tv d'orange, changer le câble ethernet sur le vert, le jaune ect... Rien n'y fait !!
Et je sais que ce problème est commun à beaucoup d'utilisateur de la TV d'orange. Je viens d'appeler le hotline, après 20 min d'attente j'ai raccroché... C'est usant !

Merci de votre aide

Re : Tv d'orange

fredolerouge — Tue, 22 Apr 2014 13:48:50 GMT

salut

malheureusement, si tu as déjhà vérifier le câblage, fais un relance décodeur + box (attention à l'ordre et aux temps imposés) tu vas être obligé de passer par la case "assistance"

Il faut t'armer de patience, certaines heures étant moins chargées que d'autres

Re : Tv d'orange

claude_ — Thu, 24 Apr 2014 16:26:42 GMT

Bonsoir Lorann25,

Suite à votre échange avec fredolerouge et si vous n'avez pas contacté le 3900, je suis à votre disposition pour vous apporter mon aide.

Dans ce cas, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne soirée. Claude

Re : Tv d'orange

claude_ — Fri, 25 Apr 2014 15:39:08 GMT

Bonjour Lorann25,

Je viens de réinitialiser votre service TV.

Pourriez-vous, s'il vous plait, éteindre électriquement votre décodeur TV puis votre Livebox pendant 10 minutes.

Ensuite, vous allumez votre Livebox et une fois que celle-ci est connectée, vous allumez votre décodeur TV et vous suivez les indications sur votre écran pour configurer votre service.

Si ces manipulations ne suffisent pas, je reste à votre disposition.

Bonne fin de journée. Claude