sujet Re: SOS - Décodeur TV4 - Code Erreur S78-01 dans TV par ADSL et Fibre

SOS - Décodeur TV4 - Code Erreur S78-01

Ajhervou — Mon, 13 Apr 2020 10:26:24 GMT

Bonjour,

Depuis l'installation du nouveau décodeur TV4 reçu par Chronopost, j'ai le message d'erreur S78-01 qui s'affiche sur mon écran TV. J'ai tenté en vain depuis 10 jours de contacter le SAV Orange car ce problème nécessite une intervention d'un technicien Orange mais je tombe sans cesse sur un répondeur qui me renvoi vers le site Internet IMPOSSIBLE DE JOINDRE UN CONSEILLER. Orange ne fait rien pour aider ses clients dans cette période compliquée ou plus que jamais il est nécessaire de disposer de services multimédia qui fonctionnent. Comment dois-je faire pour parvenir à contacter un conseiller?

Je vous remercie.

Re: SOS - Décodeur TV4 - Code Erreur S78-01

fredolerouge — Mon, 13 Apr 2020 10:27:54 GMT

salut @Ajhervou

nouvelle offre ou échange de décodeur ?

si échange, l'ancien décodeur était un modèle à carte ou pas ?

Re: SOS - Décodeur TV4 - Code Erreur S78-01

melet39 — Mon, 13 Apr 2020 10:30:13 GMT

bonjour @Ajhervou

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-code-erreur-s78-01_170007-718259

cdt

Re: SOS - Décodeur TV4 - Code Erreur S78-01

Ajhervou — Mon, 13 Apr 2020 10:36:22 GMT

Bonjour,

Oui, l'ancien modèle était à carte.

Par ailleurs, je constate qu'il y a un bug sur la page pour poser une réclamation … bizarre lorsqu'il est impossible de joindre le SAV. Je suppose que malgré 14 jours sans TV ma facture restera la même ... pratique pour Orange.

Re: SOS - Décodeur TV4 - Code Erreur S78-01

fredolerouge — Mon, 13 Apr 2020 10:39:48 GMT

salut @Ajhervou

@melet39

oublies la réclamation, ce qui t'arrive est "normal"

en passant d'un décodeur à carte au décodeur 4, tu dois attendre quelques jours l'activation des droits de la carte virtuelle en plateforme de services

c'est ce temps d'activation qui génère cette erreur, le décodeur ne vois pas la carte virtuelle

Re: SOS - Décodeur TV4 - Code Erreur S78-01

melet39 — Mon, 13 Apr 2020 10:43:21 GMT

re @Ajhervou

as tu essayé de te faire rappeler comme dit plus haut ?

cdt

Re: SOS - Décodeur TV4 - Code Erreur S78-01

Ajhervou — Mon, 13 Apr 2020 10:44:42 GMT

Le message précise en effet 3 jours d'attente mais cela fait 10 jours que rien ne se passe et impossible de joindre le SAV en ce moment. Si Orange arrête de fournir ses services, je vais aussi arrêter de payer mes factures … je suppose que là je serai vite contacté par Orange pour me réclamer le paiement …

Re: SOS - Décodeur TV4 - Code Erreur S78-01

melet39 — Mon, 13 Apr 2020 10:51:57 GMT

re @Ajhervou

tu n'as pas répondu,as tu essayé de te faire rappeler comme dit plus haut ?

Re: SOS - Décodeur TV4 - Code Erreur S78-01

Ajhervou — Mon, 13 Apr 2020 10:52:00 GMT

Oui, un répondeur m'indique sans cesse que ma demande à été prise en compte et raccroche.

Re: SOS - Décodeur TV4 - Code Erreur S78-01

jyjo29 — Mon, 13 Apr 2020 11:14:25 GMT

Bonjour @Ajhervou

Avez vous redémarré votre décodeur ?

Re: SOS - Décodeur TV4 - Code Erreur S78-01

melet39 — Mon, 13 Apr 2020 11:36:28 GMT

re @Ajhervou

donc tu attends le rappel

tiens nous au courant

cdt

Re: SOS - Décodeur TV4 - Code Erreur S78-01

Ajhervou — Mon, 13 Apr 2020 13:04:58 GMT

Oui j'ai bien suivi toutes les indications et ça ne fonctionne toujours pas et impossible de se faire rappeler. Si un conseiller Orange regarde ce message, s'il vous plait dites moi ce que je peux faire; Merci d'avance.