sujet Re: Re : Decodeur en panne dans TV par ADSL et Fibre

Decodeur en panne

Etniat — Thu, 03 Sep 2015 20:25:37 GMT

Bonjour mon decodeur est en panne.Il ne se met en initialisation que si l'éteins à l'arrière. Après il annonce démarrage et reste bloqué. La télécommande n'a plus de fonction avec lui et le bouton en façade ne fonctionne plus également. Le tchat me donne dit qu'il faut faire intervenir un technicien pour 69€.Pour du matériel qui a un an à peine et un cablage neuf( fibre) je me demande si orange avec un très vieux client + de 15 ans ne commence pas à vieillir aussi et si je ne dois pas voir la concurrence.

Re : Decodeur en panne

nath211 — Fri, 04 Sep 2015 04:26:05 GMT

bonjour,

pour ma part hier soir j'avais de la télé et ce matin plus rien j'ai lancé tous les tests proposés pour finir j'ai tel au 3900 , une personne tres charmante m'a répondu que mon décodeur etait obselète et qu'il ne s'allumerait plus j'ai le decodeur tv shb 85 , pour ma part j'ai obtenu un numéro d'echange. peut etre avez vous le meme soucis;

bonne journée.

Re : Decodeur en panne

Etniat — Sat, 05 Sep 2015 16:46:28 GMT

Bonjour,

Merci j'ai eu une personne au 3900 qui m'a dit qu'il fallait changer mon décodeur.Il faut donc éviter le echat car on tombe sur une personne qui ne fait que lancer un diagnostic en ligne et vous file un tecnhicien à 69€(est ce qu'il y a prime au rendement?).Le 3900 semble plus pro...

Re : Decodeur en panne

phil_40 — Tue, 08 Sep 2015 12:53:38 GMT

Bonjour Etniat,

Votre problème de décodeur reste -t-il d'actualité? Je suis à votre disposition pour un éventuel échange.

Cordialement,

Philippe

Re : Decodeur en panne

Sebco06 — Mon, 28 Sep 2015 16:00:09 GMT

bonjour j ai le meme probleme depuis hier, je suis oblige de reinitialiser le decodeur en etaignant derriere et en le debranchant , mais rien n y fait la barre de progression file avec demarrage mais c est tout , rien ne se fait et sur l ecran c est marque veuillez patientez...etc etc. j en ai vraiment marre de cette **bip** cela fait deja 3 fois que l on me la change

Re : Decodeur en panne

Etniat — Tue, 29 Sep 2015 06:31:41 GMT

Bonjour,

Je pense moi aussi que ce décodeur doit être fragile,trop de personnes avec des décodeurs récents en panne.

Est ce qu'orange va résoudre ce problème?

A suivre.....

Re : Decodeur en panne

Bruno_ — Fri, 02 Oct 2015 15:40:46 GMT

Bonjour @Sebco06,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Decodeur en panne

Gargamel5052 — Wed, 18 Nov 2015 07:21:51 GMT

Hier après midi panne générale. J'ai du redémarrer ma livebox play ainsi que le décodeur noir. Hier soir, durant le match de foot, l'image s'est figée. J'ai relancé le décodeur plusieurs fois sans résultat. Pendant ce temps le match continuait. À bout de nerf, j'ai donné un coup de poing sur le décodeur et il a fonctionné immédiatement. Il n'y a plus eu de coupure de la soiree. Je ne supporters pas cette situation bien longtemps !

Re : Decodeur en panne

Etniat — Wed, 18 Nov 2015 07:40:24 GMT

Finalement,fragile à l'intérieur mais solide à l'exterieur..

Il vaudrait peut être mieux faire un échange?

Bon courage

Re : Decodeur en panne

phil_40 — Wed, 18 Nov 2015 08:03:23 GMT

Bonjour Gargame5052,

Pour un échange, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre) .

Cordialement,

Philippe

Re: Re : Decodeur en panne

victoire-21 — Thu, 02 Nov 2017 16:32:48 GMT

Mon décodeur indique erreur T01 et reste bloqué la dessus, je l'ai éteint puis rallumé, et il met

démarrage puis initialisation et errueur T01.

Que fair ?

Re: Re : Decodeur en panne

victoire-21 — Thu, 02 Nov 2017 16:37:30 GMT

Mon décodeur est en panne il indique erreur T01

Que faire ?

@Etniat a écrit :
Bonjour,
Merci j'ai eu une personne au 3900 qui m'a dit qu'il fallait changer mon décodeur.Il faut donc éviter le echat car on tombe sur une personne qui ne fait que lancer un diagnostic en ligne et vous file un tecnhicien à 69€(est ce qu'il y a prime au rendement?).Le 3900 semble plus pro...

Re: Decodeur en panne

19tricycle48 — Tue, 13 Mar 2018 07:34:39 GMT

mon décodeur tv reste bloqué ,impossible d'accéder aux chaînes, pour moi, il faudrais le remplacer;

Re: Decodeur en panne

fredolerouge — Tue, 13 Mar 2018 07:40:16 GMT

pas bonjour non plus @19tricycle48

alors direction l'assistance pour l'échange

Re: Re : Decodeur en panne

Jc-c — Tue, 14 Apr 2020 16:02:25 GMT

Le 20 mars mon décodeur s'est brusquement éteint. Depuis il ne fonctionne plus.

J'ai appelé le 3900 qui après quelques tests m'a promis un décodeur le 30 mars. A ce jour aucune nouvelle et au 3900 le service automatique me demande de me dépanner seul.

Re: Re : Decodeur en panne

Nicolas_M — Thu, 16 Apr 2020 15:45:17 GMT

Bonjour @Jc-c,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Decodeur en panne

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 16:06:45 GMT

bonjour @Jc-c

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt