sujet Re: télécommande en panne dans TV par ADSL et Fibre

télécommande en panne

Vyvye — Fri, 10 Apr 2020 12:59:15 GMT

Bonjour

Ma télécommande TV orange qui a l'âge de notre souscription donc vieille, marche de moins en moins bien. Malgré le changement des piles, elle ne marche pas. Il semble que les touches soient trop "usées" après de nombreux appui.

A qui s'adresser pour pouvoir en avoir une nouvelle, sachant que la box fonctionne elle très bien.

Cdt

Sylvie

Re: télécommande en panne

melet39 — Fri, 10 Apr 2020 13:02:12 GMT

bonjour @Vyvye

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-utiliser-la-fonction-telecommande_130338-143337

cdt

Re : télécommande en panne

JChristophe_L — Tue, 14 Apr 2020 14:12:00 GMT

Bonjour @Vyvye

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive.

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : télécommande en panne

melet39 — Tue, 14 Apr 2020 14:49:21 GMT

bonjour @Vyvye

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: télécommande en panne

Vyvye — Tue, 14 Apr 2020 16:08:06 GMT

merci beaucoup

Re: télécommande en panne

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 05:57:27 GMT

bonjour @Vyvye

de rien

bonne journée

Re: télécommande en panne

Nicolas_M — Wed, 15 Apr 2020 15:40:41 GMT

Bonsoir @Vyvye

Sauf erreur de ma part nous n'avons pas reçu les informations demandées par mon collègue.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: télécommande en panne

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 16:57:11 GMT

bonsoir @Vyvye

envoie tes infos en privé comme expliqué au dessus

cdt

Re : telecommande en panne

Nicolas_M — Fri, 17 Apr 2020 11:29:36 GMT

Bonjour @Vyvye

Je fais suite à votre message privé envoyé à mon collègue.

La télécommande est bien expédiée.

Compte tenu de la situation exceptionnelle, les délais postaux sont allongés.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : telecommande en panne

Vinie11 — Mon, 20 Apr 2020 03:24:11 GMT

Bonjour,

Cette personne a bien de la chance car j'attends la mienne depuis plus de 3 semaines....

Et le service assistance n'étant pas disponible , je paye depuis 1 mois un service que je ne peux pas utiliser...

Re: Re : telecommande en panne

melet39 — Mon, 20 Apr 2020 07:40:55 GMT

bonjour @Vinie11

on va attendre le passage d'un webconseiller dès qu'il sera dispo

cdt

Re: Re : telecommande en panne

Vyvye — Tue, 21 Apr 2020 22:48:15 GMT

Bonsoir

Pour info, j'ai bien reçu la télécommande en 4 jours mais elle n'était pas compatible avec mon décodeur même si j'avais bien précisé sur le chat que j'avais un vieux modèle. Du coup, j'ai appelé au 3900 et normalement ils doivent m'en renvoyer une.

En attendant, la solution par application L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone)est fonctionnelle si ça peut vous aider.

Sinon vous pouvez aussi appeler au 3900 ils sont joignables il faut juste un peu de patience.

Bonne continuation, cdt

Re: Re : telecommande en panne

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 06:06:33 GMT

bonjour @Vyvye

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : telecommande en panne

Vinie11 — Wed, 22 Apr 2020 06:34:36 GMT

Bonjour.

Le problème est que la télécommande de l'application ne fonctionne pas dans mon cas.

Toutes les fois où j'ai tenté de joindre de service client, j'ai du attendre 1h sans réponse. Quant au service assistance en ligne, je ne peux même plus y accéder puisque le système tourne en rond.

Je suis un peu déçue du service après-vente, car comme vous j'ai eu quelqu un qui a traité mon dossier, mais je n'ai rien reçu, ni telecommande, ni numéro de dossier d'assitance. Je ne dis juste que si les dossiers étaient traités correctement dès le premier contact, les lignes seraient peut-être un peu moins saturées.

Bon courage à vous et merci de votre retour.

Re: Re : telecommande en panne

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 08:41:32 GMT

bonjour @Vinie11

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Re : telecommande en panne

Vinie11 — Thu, 23 Apr 2020 16:00:48 GMT

Bonsoir,

C'est un décodeur tv uhd.

Re: Re : telecommande en panne

JChristophe_L — Thu, 23 Apr 2020 16:43:55 GMT

Bonjour @Vinie11

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : telecommande en panne

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 16:53:06 GMT

bonjour @Vinie11

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Télécommande en panne

JChristophe_L — Wed, 06 May 2020 17:08:58 GMT

Bonjour @pascale0316