sujet Re: Livebox orange dans TV par ADSL et Fibre

Livebox orange

JC61100 — Tue, 14 Apr 2020 11:02:26 GMT

Bonjour

Ma livebox ne fonctionne pas correctement

- elle détecté une fois sur deux ma télécommande ( télécommande déjà changée)

- quand je vais sur canal+ a la demande ça bug se fige et je suis obligé de tout couper électriquement

Le SAV n'étant pas joignable quelle est la solution ?

Re: Livebox orange

fredolerouge — Tue, 14 Apr 2020 11:07:39 GMT

salut @JC61100

le décodeur donc, pas la livebox

comment le décodeur est il relié à ta box, ethernet, wifi ou plugs ?

as tu déjà réinitialisé ton décodeur ?

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- pour les décodeurs UHD87/87 Slim/90 (les blanc) appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD appuies en même temps sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

Re: Livebox orange

PhilDur — Tue, 14 Apr 2020 11:10:02 GMT

Bonjour @JC61100

Les Livebox (mosem/routeur) n'ont pas de télécommande.

Tu dois parler du décodeur Orange (serveur TV et

média), lui, il a bien une télécommande.

Pourrais tu préciser le modèle :

de la Livebox
du décodeur

S'il s'agit du décodeur Play (celui associé à la Livebox Play), le changement des piles résous beaucoup de problèmes.

Cordialement

PhilDur

Re: Livebox orange

JC61100 — Tue, 14 Apr 2020 12:27:08 GMT

Bonjour

J'ai la livebox 4

Je n'arrête pas de changer les piles car même avec des piles neuves j'ai un message comme quoi elles sont morte 🤔🤔

Orange m'a déjà envoyé une nouvelle télécommande et j'ai toujours le problème

Cdlt

Re: Livebox orange

fredolerouge — Tue, 14 Apr 2020 12:30:08 GMT

salut @JC61100

@PhilDur

livebox 4 ok, mais quel modèle de DÉCODEUR ?

et as tu déjà, comme conseillé, réinitialisé le DÉCODEUR ?

Re: Livebox orange

JC61100 — Tue, 14 Apr 2020 12:35:06 GMT

Oui je l'ai déjà réinitialiser et toujours pareil

Quant au 3900 ça fait 10 fois que j'appelle et pas de solution il y a une analyse de ma ligne qui est normal et c'est logique car c'est un dis fonctionnement du matériel et non pas de ma connexion

C'est le matériel qu'il faut changer et en l'occurrence le décodeur tv

Re: Livebox orange

fredolerouge — Tue, 14 Apr 2020 12:42:54 GMT

re @JC61100

@PhilDur

lorsuque tu les appelles, tu parles de problème de décodeur ou de box ?

parce que si tu leur parle de livebox, ils vont traiter un souci de livebox, pas de décodeur

appelles les et précises bien un souci de décodeur cette fois

Re: Livebox orange

JC61100 — Wed, 15 Apr 2020 10:21:57 GMT

Je les ai rappelé à l'instant en précisant bien décodeur tv à l'arrivée c'est la même

Impossible d'avoir un conseiller pourtant ma panne me pourri la vie alors qu'il faut simplement changer le matériel que j'ai depuis le début.

Et en période de confinement si on a pas de TV ça devient compliqué...

Re: Livebox orange

PhilDur — Wed, 15 Apr 2020 11:46:54 GMT

@JC61100 a écrit :

J'ai la livebox 4

Oui , mais comme déjà dit, c'est le modèle du décodeur qui est important, la Livebox joue pour très peu, tout ce qu'on lui demande c'est de fournir suffisemmant de débit au niveau IP.

Avec le modèle du décodeur tu trouveras probablement quelqu'un sur ce forum qui a le même.

Ce qui serait génial c'est que tu affiches sa version de logiciel.

Ceux qui ont me même modèle, pourront te dire si ta version est correcte et peut être même qu'ils ont eu le même souci, et il sauront te dire comment eux, s'en sont tirés.

N'oublie pas qu'un forum d'entraide ne dépanne pas, il aide et conseille.

On se refile des trucs qu'on a découvert expérimentalement.

Donne nous le max de détails, et soit précis ; ne confond plus box et décodeur.

Merci

En parallèle, relance le support Orange, eux et eux seuls peuvent réparer les "pannes".

Nous on s'aide mutuellement à palier les défauts et dysfonctionnements.

PhilDur

Re: Livebox orange

JChristophe_L — Thu, 16 Apr 2020 14:46:20 GMT

Bonjour @JC61100

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Livebox orange

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 15:12:25 GMT

bonjour @JC61100

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt