sujet Re: Telecommande non reconnue dans TV par ADSL et Fibre

Telecommande non reconnue

Erichelp94 — Thu, 16 Apr 2020 15:10:02 GMT

Bonjour, Mon installation = Livebox 5 up fibre + 2 décodeurs TV

Tout fonctionnait, mais depuis 24 H ma télécommande n'est plus reconnue par le décodeur TV, erreur T32. X tentatives d'appairage avec arrêt électrique du décodeur, retrait des piles et même arrêt et redémarrage de la box. Idem avec piles neuves.

Fait appairage avec pression simultanée touche retour + flèche haut télécommande = essai au redémarrage puis également autres essais avec touche apparairage sur le coté de la face arrière. Toujours H.S

Et pourtant mon second décodeur fonctionne normalement avec sa télécommande.

Un de mes téléviseur n'est donc plus utilisable, et c'est celui du salon. Je ne sais plus quoi faire.

Merci de votre aide. Cordialement. Eric

Re: Telecommande non reconnue

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 15:16:40 GMT

bonjour @Erichelp94

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Telecommande non reconnue

Kaleigh — Thu, 16 Apr 2020 15:31:08 GMT

Bonjour @Erichelp94

Il faut suivre pas à pas les directives données sur ces 2 onglets :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731#onglet2

Re: Telecommande non reconnue

Erichelp94 — Thu, 16 Apr 2020 16:19:06 GMT

Vu le document, tout déjà fait, et x tentatives.

La télécommande clignote bien plus longtemps que 6 S pour tentative d'appairage dès que j'appuie sur une touche

Merci de ton aide.

Re: Telecommande non reconnue

Erichelp94 — Thu, 16 Apr 2020 16:21:08 GMT

Installation fibre récente en début d'année. Offre live box fibre up + deux décodeurs TV UHD

C'est un décodeur fait par orange, le tout dernier je pense Une REF au dos est DTIW385

Merci de ton aide

Re: Telecommande non reconnue

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 16:23:45 GMT

re @Erichelp94

demain à partir de 8h clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731#onglet2

cdt

Re: Telecommande non reconnue

Erichelp94 — Fri, 17 Apr 2020 06:52:40 GMT

Avant de faire appel au forum, j'avais déjà tout lu et tenté les solutions évoquées.

Je pense que j'ai un cas tordu... Je fais appel à un conseiller.

Merci de votre aide quand même.

Re: Telecommande non reconnue

melet39 — Fri, 17 Apr 2020 08:07:17 GMT

bonjour @Erichelp94

fais toi rappeler comme dit au dessus et tiens nous au courant

bonne journée

Re: Telecommande non reconnue

Erichelp94 — Mon, 20 Apr 2020 07:22:50 GMT

Bonjour, Pour info (car mail automatique me demandant de clôturer ma demande), problème non résolu à ce jour.

Recommandation suivie. Explication de mon problème, rappel du process d'appairage que j'ai déjà expérimenté x fois puis patientez... Aucun contact.

J'ai tenté un message privé avec un conseiller qui avait résolu un problème identique (re-initialisation décodeur à distance), mais c'était ce week-end et attente de retour.

Re: Telecommande non reconnue

melet39 — Mon, 20 Apr 2020 07:37:16 GMT

bonjour @Erichelp94

le problème est que si tu as contacté un webconseiller sans y être invité par celui ci,il risque de ne pas répondre

cdt

Re: Telecommande non reconnue

Erichelp94 — Fri, 24 Apr 2020 07:48:51 GMT

Bonjour, effectivement, aucun retour en message privé...

Mais la démarche via le process me demande de tester mon installation (qui est ok car la box fonctionne et un des décodeurs aussi), puis me dit de patienter pour un appel d'Orange et pas de rappel. J'ai laissé la page ouverte tout une journée.

Donc un décodeur et un téléviseur toujours HS depuis 8 jours.

Je pense qu'il convient de re-initialiser le décodeur et la télécommande (ou de les changer)

C'est pénible, surtout en cette période de confinement ou la TV est plus utilisée.

Re: Telecommande non reconnue

melet39 — Fri, 24 Apr 2020 08:59:28 GMT

bonjour @Erichelp94

retente en cliquant sur la vignette contact en bas à droite pour te faire rappeler

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731#onglet2

cdt

Re: Telecommande non reconnue

Jct13 — Thu, 29 Oct 2020 21:42:10 GMT

Bonjour, est ce que votre problème a été résolu et si oui comment, car j'ai exactement la même configuration et le même dysfonctionnement depuis hier. J'ai appairé la seconde télécommande (celle de l'autre décodeur TV) et ça fonctionne. Une des deux télécommandes semble hs

Re: Telecommande non reconnue

melet39 — Fri, 30 Oct 2020 07:52:52 GMT

bonjour @Jct13

depuis le mois d'avril,je pense que le problème est résolu,sinon quel problème as tu exactement ?

cdt

Re: Telecommande non reconnue

Jct13 — Fri, 30 Oct 2020 08:16:04 GMT

La télécommande n°1 ne fonctionne plus et impossible de l'appairer avec le décodeur n°1. J'ai échangé les piles en récupérant celles de la télécommande n°2 qui fonctionne avec le décodeur n°2. Toujours pas possible de l'appairer.

J'ai alors appairé la télécommande n°2 avec le décodeur n°1. Ça fonctionne parfaitement. Impossible par contre d'appairer la télécommande n°1 avec le décodeur n°2.

En résumé, la télécommande n°1 semble hs

Re: Telecommande non reconnue

melet39 — Fri, 30 Oct 2020 09:39:25 GMT

re @Jct13

demande un envoi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Telecommande non reconnue

Erichelp94 — Fri, 30 Oct 2020 11:09:55 GMT

Bonjour, je n'ai jamais eu de réponse par chat. Finalement, j'ai eu le service client au tel.

Il ont réinitialisé mon décodeur à distance : cela n'a pas fonctionné

Finalement, ils m'ont adressé un nouveau coffret décodeur / télécommande que j'ai pu utiliser

Mon problème a été résolu (pendant le précédent confinement).

Merci

Re: Telecommande non reconnue

Jct13 — Fri, 30 Oct 2020 11:22:05 GMT

Ok, merci

Re: Telecommande non reconnue

Jct13 — Fri, 30 Oct 2020 11:50:21 GMT

Bonjour, suite au contact par chat je devrais recevoir une nouvelle télécommande dans les prochains jours.

Merci

Re: Telecommande non reconnue

melet39 — Fri, 30 Oct 2020 12:26:54 GMT

bonjour @Erichelp94

merci de ton retour

bonne journée