sujet Re: Télécommande décodeur TV UHD dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande décodeur TV UHD

Fab850001 — Fri, 17 Apr 2020 06:29:37 GMT

Bonjour,

La télécommande de mon décodeur fonctionne de manière aléatoire!

Les commandes sont prises avec parfois un temps de retard , parfois le décodeur réagit comme si une touche était coincée.

Après deux changements de piles (CR2032) et plusieurs tentatives de ré-appairage infructueuses, impossible de récupérer ma télécommande.

Le seul moyen de faire fonctionner ma télécommande et de réussir un appairage est de la positionner à 20 cm du décodeur. Bref, impossible de l'utiliser à plus de 20 cm du décodeur!

Faut-il prévoir un remplacement matériel ?

Merci.

Re: Télécommande décodeur TV UHD

melet39 — Fri, 17 Apr 2020 06:38:54 GMT

bonjour @Fab850001

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731#onglet1

cdt

Re: Télécommande décodeur TV UHD

Fab850001 — Fri, 17 Apr 2020 07:28:22 GMT

Oui, merci,

J'ai déjà essayé cette manipulation plusieurs fois mais j'obtient le code erreur T32. L'appairage fonctionne uniquement lorsque la télécommande est à 20cm du décodeur ! Elle fonctionne normalement jusqu'à ce que je m'éloigne du décodeur ; ensuite elle se remet à fonctionner de manière erratique.

Impossible de l'utiliser.

Re: Télécommande décodeur TV UHD

melet39 — Fri, 17 Apr 2020 08:10:32 GMT

re @Fab850001

retourne sur le lien et clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Télécommande décodeur TV UHD

JChristophe_L — Fri, 17 Apr 2020 16:05:52 GMT

Bonjour @Fab850001

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.

En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Télécommande décodeur TV UHD

melet39 — Fri, 17 Apr 2020 16:51:34 GMT

bonjour @Fab850001

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Télécommande décodeur TV UHD (Forum)

JChristophe_L — Sat, 18 Apr 2020 08:32:28 GMT

Bonjour @Fab850001

Merci de votre retour.

J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Télécommande décodeur TV UHD (Forum)

Fab850001 — Sun, 03 May 2020 12:18:09 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu la nouvelle télécommande.

Problème résolu.

Merci.

Re: Re : Télécommande décodeur TV UHD (Forum)

melet39 — Sun, 03 May 2020 15:26:17 GMT

bonjour @Fab850001

merci de ton retour

bonne fin de week-end

Re: Re : Télécommande décodeur TV UHD (Forum)

JChristophe_L — Tue, 05 May 2020 11:57:37 GMT

Bonjour @Fab850001

Merci de votre retour positif.
Suite à ce désagrément, je vous ai activé le bouquet intense (gratuit), pour 10 jours.
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Télécommande décodeur TV UHD (Forum)

JEFK — Sun, 28 Jun 2020 17:40:55 GMT

Bonjour @JChristophe_L ,

j’ai également ma télécommande hs.

j’ai tout essayé remplacement piles (2fois).

Également le reset de la télécommande.

Mais toujours rien , elle ne répond pas, pas de led qui s’allume.

Je vous ai envoyé en mp les renseignements demandés.

pouvez vous me la faire remplacer svp ?

cdt,

JEFK

Re: Re : Télécommande décodeur TV UHD (Forum)

melet39 — Sun, 28 Jun 2020 18:27:54 GMT

bonsoir @JEFK

ce n'est pas sur qu'il te répond vu qu'il ne t'a pas contacté

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-utiliser-la-fonction-telecommande_130338-143337

cdt

Re: Re : Télécommande décodeur TV UHD (Forum)

JChristophe_L — Mon, 29 Jun 2020 11:36:12 GMT

Bonjour @JEFK

Re: Re : Télécommande décodeur TV UHD (Forum)

JEFK — Wed, 01 Jul 2020 15:58:06 GMT

Bonsoir @JChristophe_L ,

télécommande reçu et fonctionnelle .

Merci pour la rapidité à résoudre ce soucis 👍

Bien cordialement,

JEFK

Re: Re : Télécommande décodeur TV UHD (Forum)

JChristophe_L — Wed, 01 Jul 2020 16:44:25 GMT

Bonjour @JEFK

Merci beaucoup de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Télécommande décodeur TV UHD

Nath771 — Wed, 26 Jan 2022 12:24:15 GMT

Bonjour

Je me retrouve exactement avec le même problème à savoir que ma télécommande ne fonctionne plus malgré le changement de pile et l'apparaitrage ne fonctionne pas, il faut que je mette ma télécommande à 20 cm de la boxe.

Re: Télécommande décodeur TV UHD

melet39 — Wed, 26 Jan 2022 12:39:11 GMT

Bonjour @Nath771

demande un envoi postal

cdt

Re: Télécommande décodeur TV UHD

Nath771 — Wed, 26 Jan 2022 13:16:35 GMT

J'ai suivit vos conseils un peu plus haut et on m'envoie une nouvelle télécommande.

Re: Télécommande décodeur TV UHD

melet39 — Wed, 26 Jan 2022 13:24:34 GMT

re @Nath771

merci du retour,tiens nous au courant après réception

cdt