sujet Re: Re : télécommande défectueuse dans TV par ADSL et Fibre

télécommande défectueuse

boiznar62 — Fri, 17 Apr 2020 21:52:19 GMT

Bonjour à tous. La touche marche/arrêt et la touche replay de ma télécommande ne marchent plus...J'ai effectué toutes les manipulations demandées et je n'arrive pas à joindre un conseiller. Il faudrait changer la télécommande mais comment faire ? les boutiques orange sont fermées...merci de votre aide

Re: télécommande défectueuse

jyjo29 — Fri, 17 Apr 2020 23:36:22 GMT

Bonjour @boiznar62

Actuellement il n'y a que le 3900 ou le tchat (espace client/contrats/étiquette jaune)

Pour patienter :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-la-fonction-telecommande_184567-140875

Re : télécommande défectueuse

JChristophe_M — Sat, 18 Apr 2020 09:31:22 GMT

Bonjour @boiznar62

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : télécommande défectueuse

melet39 — Sat, 18 Apr 2020 11:33:55 GMT

bonjour @boiznar62

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: télécommande défectueuse

boiznar62 — Mon, 20 Apr 2020 13:42:58 GMT

Merci beaucoup pour votre aide. Nous avons été contactés par un webconseiller à qui nous avons pu exposer notre problème...Nous attendons la suite...

Re: télécommande défectueuse

melet39 — Mon, 20 Apr 2020 15:18:05 GMT

bonjour @boiznar62

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: télécommande défectueuse

JChristophe_L — Tue, 21 Apr 2020 12:56:18 GMT

Bonjour @boiznar62

Merci de votre retour.

J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: télécommande défectueuse

boiznar62 — Wed, 22 Apr 2020 15:13:29 GMT

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre réponse et...votre envoi !

Nous ne manquerons pas de vous prévenir de la bonne réception de la nouvelle télécommande.

Bien cordialement

P.O

Re: télécommande défectueuse

boiznar62 — Thu, 23 Apr 2020 14:26:27 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Nous avons bien reçu la nouvelle commande et nous vous en remercions. Nous allons pouvoir, à nouveau, regarder nos programmes favoris en Replay !

C'était la 1ère fois que nous utilisions le Forum de discussion et nous sommes maintenant convaincus de son efficacité !

Bien cordialement

Re: télécommande défectueuse

boiznar62 — Thu, 23 Apr 2020 14:29:53 GMT

Merci pour vos conseils...Bien cordialement.

Re: télécommande défectueuse

JChristophe_L — Thu, 23 Apr 2020 14:31:21 GMT

Bonjour @boiznar62

Merci de votre retour positif.
Suite à ce désagrément, je vous ai activé le bouquet intense (gratuit), pour 10 jours.
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: télécommande défectueuse

boiznar62 — Thu, 23 Apr 2020 14:31:37 GMT

Merci pour votre aide, nous avons reçu aujourd'hui une nouvelle télécommande et pourrons de nouveau regarder nos programmes préférés en Replay.

Bonne journée

Re: télécommande défectueuse

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 14:46:08 GMT

bonjour @boiznar62

merci du retour,profite bien du bouquet que le webconseiller t'a offert pendant 10 jours

bon après midi

Re: télécommande défectueuse

JChristophe_L — Fri, 24 Apr 2020 11:12:34 GMT

Bonjour @boiznar62

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe