sujet Re: Multi TV Orange - Wifi - Pas d'image / son dans TV par ADSL et Fibre

Multi TV Orange - Wifi - Pas d'image / son

Adrien37 — Sat, 18 Apr 2020 13:17:09 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à l'option Multi TV pour avoir un deuxième décodeur. Je l'ai branché sur mon deuxième téléviseur. Il est connecté à la Livebox en wifi. La connexion internet marche bien, le panneau de contrôle du nouveau décodeur indique que la connexion est "bonne" et le centre de contrôle de la livebox indique également que la connexion est bien établie avec le nouveau décodeur.

Le nouveau décodeur a donc 2 branchements filiaires : alimentation électrique + HDMI.

Problème je n'ai aucune image ni son quand je navigue sur les chaînes. J'ai bien le rectangle avec le nom de la chaîne + le nom du programme qui est diffusé dessus mais pas d'image ou de son. Je me dis que le problème viendrait plutôt d'Orange que du matériel et de l'installation. Est-il possible que l'option ait été mal activée de la part d'Orange ? Ou quelqu'un a-t-il une solution qui pourrait résoudre mon problème ?

Ma livebox est une livebox 4.

Merci d'avance à tous ceux qui essaieront de m'aider !

Re: Multi TV Orange - Wifi - Pas d'image / son

Blanquet94 — Sat, 18 Apr 2020 13:32:24 GMT

Bonjour @Adrien37

À priori un problème de carte d'àcces virtuelle. Si seule la chaîne 16, 816 ou 716 fonctionne, c'est ça. Dans ce cas il te faut appeler le 3900 pourquoi relancer la création de la carte d'accès virtuelle

Re: Multi TV Orange - Wifi - Pas d'image / son

Kaleigh — Sat, 18 Apr 2020 13:39:46 GMT

Bonjour @Blanquet94

Non, un problème de création de carte virtuelle donne l'erreur S78-01

Dans le cas de @Adrien37 il faut réinitialiser le décodeur

Selon le décodeur voici les manips :

https://www.google.com/search?q=r%C3%A9initialiser+d%C3%A9codeur+orange&ie=utf-8&oe=utf-8

Re: Multi TV Orange - Wifi - Pas d'image / son

Blanquet94 — Sat, 18 Apr 2020 13:50:17 GMT

@Kaleigh

C'est le symptôme d'un problème de carte que d'avoir le bandeau et un ecran noir sans aucun message d'erreur sur les chaînes gratuites.

Re: Multi TV Orange - Wifi - Pas d'image / son

Adrien37 — Sat, 18 Apr 2020 13:52:19 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse c'est sympa ! Effectivement les chaînes 16 et 816 fonctionnent. J'essaie la manip de Kaleigh.

Re: Multi TV Orange - Wifi - Pas d'image / son

Adrien37 — Sat, 18 Apr 2020 13:52:41 GMT

Bonjour merci pour votre réponse. Je vais essayer

Re: Multi TV Orange - Wifi - Pas d'image / son

Adrien37 — Sat, 18 Apr 2020 13:57:17 GMT

J'ai procédé à la réinitialisation du décodeur mais malheureusement ça n'a rien changé.

Je suis embêté parce que le 39 00 ne fonctionne, il y a un serveur vocal qui dit qu'ils essaieront de me rappeler..

Merci à tous en tt cas

Re: Multi TV Orange - Wifi - Pas d'image / son

Blanquet94 — Sat, 18 Apr 2020 13:59:54 GMT

@Adrien37

@Kaleigh

Et voilà, c'est bien un problème de carte, seul les quelques flux non cryptés fonctionnent.

Essaie le chat s'ils sont disponible cet après-midi.

Re: Multi TV Orange - Wifi - Pas d'image / son

Kaleigh — Sat, 18 Apr 2020 14:12:40 GMT

@Adrien37

C'est quel modèle de décodeur ? Les 2 décodeurs sont identiques ?

Re: Multi TV Orange - Wifi - Pas d'image / son

Adrien37 — Sat, 18 Apr 2020 14:18:20 GMT

Oui c'est le même modèle que le décodeur principal et d'ailleurs je crois que c'est le même n° de carte virtuelle vu que canal + replay fonctionne sur le deuxième.

Re: Multi TV Orange - Wifi - Pas d'image / son

Kaleigh — Sat, 18 Apr 2020 16:07:22 GMT

Tout à fait @Adrien37 , c'est la même carte virtuelle pour les 2.

C'est bien là où je voulais en venir : ce n'est pas un problème de carte (virtuelle en l'occurence) puisque sinon aucun décodeur ne fonctionnerait et vous n'auriez pas accès au replay de Canal.

Vous avez bien réinitialisé en accédant au menu maintenance ?

En appuyant simultanément sur les touches retour et OK de votre télécommande.?

Si oui, c'est qu'il faut ce qui s'appelle un reset full que seul le 3900 pourra faire.

Re: Multi TV Orange - Wifi - Pas d'image / son

Blanquet94 — Sat, 18 Apr 2020 16:24:48 GMT

@Adrien37 @Kaleigh

C'est bien un problème de carte virtuelle qui ne s'est pas bien créé. Il faut que la carte soit correctement créé pour pouvoir décrypter les chaînes gratuites cryptées en libre accès. Le décodeur TV fonctionne bien avec une chaîne gratuite non cryptée telle que CNews.

Seul un conseiller peut relancer le processus de création de la carte d'accès, donc inutile de perdre son temps à faire d'autres manips.

Re: Multi TV Orange - Wifi - Pas d'image / son

Kaleigh — Sat, 18 Apr 2020 16:43:45 GMT

@Blanquet94

Désolée d'insister... mais son 1er décodeur fonctionne avec cette même carte virtuelle. Pourquoi serait elle valide sur l'un et pas sur l'autre ?

Votre réponse m'intéresse au plus haut point. Je ne demande qu'à apprendre de nouvelles subtilités qui m'auraient échappées.

NB : Et changer de carte virtuelle ne lui apportera que des ennuis, il faudra réactiver l'abonnement Canal sur la nouvelle carte

Re: Multi TV Orange - Wifi - Pas d'image / son

Blanquet94 — Sat, 18 Apr 2020 17:01:09 GMT

@Kaleigh

Deux decodeurs sont deux équipements différents, c'est comme deux PC différents sur lesquels une installation s'est bien passée sur le premier et pas sur le second. Il faut donc refaire l'installation sur le second.

Re: Multi TV Orange - Wifi - Pas d'image / son

Kaleigh — Sat, 18 Apr 2020 17:10:57 GMT

@Blanquet94

sauf que la carte ne "s'installe" pas sur le décodeur, d'où son nom de virtuelle

Re: Multi TV Orange - Wifi - Pas d'image / son

Blanquet94 — Sat, 18 Apr 2020 17:38:54 GMT

@Kaleigh

La carte est appelée virtuelle parce qu'il n'y a pas de carte physique à insérer dans le décodeur TV, mais cela ne veut pas dire qu'elle est dans le cloud.

Re: Multi TV Orange - Wifi - Pas d'image / son

JChristophe_M — Tue, 21 Apr 2020 13:06:52 GMT

Bonjour @Adrien37

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Multi TV Orange - Wifi - Pas d'image / son

melet39 — Tue, 21 Apr 2020 13:17:57 GMT

bonjour @Adrien37

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Multi TV Orange - Wifi - Pas d'image / son

JChristophe_M — Fri, 24 Apr 2020 09:47:19 GMT

Bonjour @Adrien37

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Bonne journée.

Jean-Christophe