sujet Re: Re : Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15 dans TV par ADSL et Fibre

Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

LB-77 — Fri, 17 Apr 2020 15:33:14 GMT

Bonjour,

Je rencontre depuis quelques semaines un problème recrurent de réception des chaines TV le soir à partir de 22 h - 22 h 15 environ.

Ce problème se traduit par dans un premier temps une apparition de pixels puis l'image se fige et le son se coupe.

j'ai essayé :

- action sur bouton Arrêt/Marche du décodeur : idem

- parfois si nous attendons avec le décodeur bloqué, celui ci retrouve un fonctionnement normal après 15 minutes environ

Le décodeur est branché sur la Box en ethernet.

J'ai procédé à une réinitialisation du décodeur, le problème a disparu pendant une semaine environ et puis il est revenu.

j'ai fait un arrêt marche global, live box et décodeur UHD.

Ce phénomène n'arrive que le soir et toujours dans la même tranche horaire.

Que faire ?

Re : Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

JChristophe_M — Sat, 18 Apr 2020 07:00:12 GMT

Bonjour @LB-77

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Avez-vous un appareil éléctrique chez vous ou dans votre entourage qui s'active (clôture éléctrique, éclairage public...)
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

melet39 — Sat, 18 Apr 2020 09:13:42 GMT

bonjour @LB-77

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

LB-77 — Sat, 18 Apr 2020 15:49:06 GMT

bonjour melet39 ,

Je l'ai fait ce matin !

je reste en attente du conseiller d'orange ...

Cdt

Re: Re : Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

melet39 — Sat, 18 Apr 2020 15:59:15 GMT

re @LB-77

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

Re: Re : Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

JChristophe_L — Mon, 20 Apr 2020 14:07:27 GMT

Bonjour @LB-77

Merci de votre retour.

Je viens de procéder à la réinitialisation complète à distance de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.
Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

LB-77 — Mon, 20 Apr 2020 16:41:24 GMT

Bonsoir

merci pour votre réponse

je viens de procéder à l’arrêt de la livebox après avoir arrêté avec l'interrupteur le décodeur UHD

j’ai remis la livebox en route, attendu que les trois voyants de la face avant soient allumés en fixe puis mis en route de décodeur UHD

il a redémarré et affiche le menu d’accueil

je ne suis pas passé par la phase d’installation

je tiens à préciser que nous avons deux décodeurs UHD - peut être avez vous réinitialisé celui de l’étage ?

à vous lire

cdt

Laurent Sudres

Re: Re : Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

LB-77 — Mon, 20 Apr 2020 16:48:29 GMT

Pour compléter mon dernier message

je suis allé à l’étage pour faire la même manipulation sur le second décodeur.

a la remise en route l’écran de configuration (En 4 étapes) se lance ...

cela confirme que vous avez bien réinitialisé le décodeur de l’étage

pouvez vous faire de même avec le décodeur du rdc ?

Re: Re : Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

JChristophe_L — Mon, 20 Apr 2020 16:49:18 GMT

Bonjour @LB-77

Merci de votre retour.

Vous pouvez réessayer la manipulation, je viens de réinitialiser le décodeur (2 éme).

J'attend votre retour.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

LB-77 — Mon, 20 Apr 2020 19:31:02 GMT

Merci

je viens de relancer le second décodeur il a bien affiché le menu de reinstallation

donc il ne reste plus qu’à valider que le problème ne revient pas

je vous tiens informé

cdt

**** *********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

LB-77 — Mon, 20 Apr 2020 20:21:10 GMT

Bonsoir

le problème vient de réapparaître à 22h13 : image pixelisee plus son saccadé

cela a duré 3 minutes puis l’image et le son sont redevenus normaux à 22h16 ...

donc la solution n’est pas encore trouvée

à vous lire

cdt

Re: Re : Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

Corinne_P — Tue, 21 Apr 2020 09:47:04 GMT

Bonjour @LB-77,

Pourrez-vous nous préciser si les difficultés sont rencontrées uniquement lors d'un visionnage d'un Replay de Canal, comme lu sur votre message de samedi matin 10h33 ?

La problématique survient-elle également sur votre 2e décodeur au même moment ?

Merci de votre retour.

Corinne

Re: Re : Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

LB-77 — Tue, 21 Apr 2020 10:23:32 GMT

Bonjour

merci pour votre message

non le problème n’est pas lié au replay

Exemple hier soir c’était du direct ...

Le second décodeur présente le même problème sur toutes les chaînes à l’exception de Netflix - sur cette dernière et sur ce décodeur uniquement un message apparaît au lancement de Netflix indiquant un échec d’authentification - le fait de relancer la chaîne Netflix résout le problème ...

à vous lire

cdt

Re: Re : Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

JChristophe_L — Tue, 21 Apr 2020 12:43:55 GMT

Bonjour @LB-77

Merci de votre retour.

Pouvez me préciser comment sont connectés vos décodeurs à la Livebox (wifi, Ethernet,Plug) ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

melet39 — Tue, 21 Apr 2020 12:50:25 GMT

bonjour @LB-77

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

LB-77 — Tue, 21 Apr 2020 12:59:11 GMT

Pour le décodeur du RDC : câble ethernet direct entre décodeur et Live Box (pas de HUB)

Pour le décodeur du premier étage : Livebox vers rétépeur Wifi (prise 1) en câble éthernet direct - répéteur Wifi (prise 2) vers décodeur UHD

Re: Re : Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

LB-77 — Wed, 22 Apr 2020 10:18:45 GMT

Une idée - un avis ?

Re: Re : Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 12:16:55 GMT

bonjour @LB-77

on va attendre que le webconseiller @JChristophe_L qui suit ton dossier revienne vers toi dès qu'il sera dispo

bon après midi

Re: Re : Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

Max_C — Wed, 22 Apr 2020 12:45:02 GMT

Bonjour @LB-77

Nous venons de demander une analyse de ligne.

Je reviens vers vous dès que j'ai les résultats

Bonne journée

Max

Re: Re : Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

Blanquet94 — Wed, 22 Apr 2020 13:40:13 GMT

Bonjour @LB-77

Il y a clairement un équipement perturbateur dans ton voisinage. C'est ce que devrait révéler l'analyse de ligne.

À mon avis, Il te faut rechercher un truc piloté par une horloge qui se déclenche à 22h13.