sujet Problème décodeur TV Orange - Blocage test de connexion dans TV par ADSL et Fibre

Problème décodeur TV Orange - Blocage test de connexion

cyauna — Mon, 28 Apr 2014 14:10:55 GMT

Bonjour,

Client TV Orange depuis trois ans, j'ai eu un soucis début mars 2014. Ma Livebox ne fonctionnait plus. Après échange de celle-ci et remise en route (marche correcte), le décodeur TV se trouvait alors lui aussi H.S.

Après changement, ce dernier restait bloqué à la fin du test de connexion.

Changement de nouveau de Livebox, mais le problème perdure encore aujourd'hui, et ce malgré l'intervention via chat de deux conseillers Orange, et l'intervention par téléphone de deux autres conseillers Orange.....

L'ensemble des échanges d'appareils a été réalisé sur demande des conseillers.

Je précise avoir tenté les manipulations de branchement-rebranchement Livebox et Décodeur.

Bref, bientôt deux mois que je ne peux utiliser la TV Orange...

Besoin d'aide

D'avance MERCI

Re : Problème décodeur TV Orange - Blocage test de connexion

cledefa — Mon, 28 Apr 2014 17:32:46 GMT

Bonjour,

Vous avez tout débranché et rebranché, voir quand même tout ce que vous pouvez faire:

Si vous avez des liveplug , vérifier vos Liveplugs, voir:
http://assistance.orange.fr/depanner-votre-installation-liveplug-2862.php

Puis, voir:
http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-la-qualite-de-la-nouvelle-tv-d-orange-2415.php
Faire les choix demandés (ADSL ou Satelitte, décodeur, TV Orange type)
Puis rubrique:
- redémarrer votre installation si toujours pas OK
- réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

Re : Problème décodeur TV Orange - Blocage test de connexion

cyauna — Tue, 29 Apr 2014 13:20:49 GMT

Bonjour, et merci pour votr réponse rapide.

Je n'avais pas précisé mais je n'utilise pas de Liveplugs.

J'ai essayé plusieurs câbles Ethernet, prise péritel ou câble HDMI, nettoyage carte à puce...

Lors du test de connexion, à aucun moment mes identifiants ne me sont demandés.

Les conseillers du Chat ont "pris le contrôle à distance" de mon installation.

J'ai effectué vos manipulations contenues dans votre réponse, en vain (déjà tenté avec les conseillers)

Le dernier "conseiller téléphone", que j'ai eu ,m'a demandé de changer ma Livebox. Il devait me rappeler mardi 22.04.2014 pour voir si mon installation fonctionné, j'attends encore!!!!!!!!!!!

Merci encore de vous êtes penché sur mon cas

En attente de dépannage.....

Re : Problème décodeur TV Orange - Blocage test de connexion

Francis — Mon, 05 May 2014 14:27:11 GMT

@cyauna,

Votre souci est-il toujours d'actualité ?

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile).

Bonne journée.