sujet application télécommande ORANGE dans TV par ADSL et Fibre

application télécommande ORANGE

Nat029 — Mon, 20 Apr 2020 12:57:48 GMT

Bonjour,

Depuis fin de matinée je ne peux plus accéder à la TV d'orange.

Je précise que ma télécommande noire ne fonctionne plus depuis des semaines et ce malgré le peu d'ancienneté et le changement de piles...

J'avais donc installé la télécommande WIFI pour box depuis et qui fonctionnait très bien jusqu'à ce matin.

Je l'ai désinstallé puis réinstallé : vois ci le message d'erreur avant désinstallation : "Décodeur non trouvé. Veuillez indiquer IP manuellement"

Puis depuis réinstallation :

"IP mal formaté"

Comment puis-je faire pour reconnecter la télécommande (via l'application)? J'ai tenté de changer l'identifiant IP sans succès...

Merci d'avance pour vos réponses.

Re: application télécommande ORANGE

melet39 — Mon, 20 Apr 2020 13:07:07 GMT

bonjour @Nat029

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: application télécommande ORANGE

Dsophie14 — Mon, 20 Apr 2020 13:10:00 GMT

Bonjour Nat029,

Vous utilisez la télécommande de l'application "TV d'Orange" ? car sur cette application vous avez un icône de télécommande en haut à droite. C'est cette appli que vous utilisez ?

Le décodeur fonctionne bien lui ?

Et pour la vrai télécommande, pourquoi ne pas appeler le 3900 service technique afin qu'ils vous envoient une nouvelle télécommande ?

Re: application télécommande ORANGE

melet39 — Mon, 20 Apr 2020 13:27:17 GMT

re @Nat029

pour ta télécommande suivant ton décodeur essaie

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731#onglet1

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-4-redemarrer-le-logiciel-de-votre-telecommande_246084-787930

cdt

Re: application télécommande ORANGE

Nat029 — Mon, 20 Apr 2020 17:19:00 GMT

Bonsoir,

C'est l'application Télécommande WIFI pour Box qui fonctionnait très bien sur chacun de nos téléphone portable.

Mais depuis ce matin problème d'adresse IP...

Le décodeur n'est pas détecté et il est est indiqué de taper l'adresse IP manuellement.

Le décodeur fonctionne puisqu'il cherche la télécommande sans cesse et sans réussite.

Re: application télécommande ORANGE

melet39 — Mon, 20 Apr 2020 17:43:34 GMT

re @Nat029

tu n'as pas essayé de remettre en route ta télécommande ?

cdt