sujet Re : bonjour dans TV par ADSL et Fibre

chaines decalées

leon1 — Mon, 09 Sep 2013 13:41:43 GMT

bonjour

j ai mes chaines décalées sur ma liveplay c est a dire que de la chaine 1 a 24 je n ai rien faut que j aille sur les chaines 601 a 624 pour les avoir.je n ai pas paris premiere ainsi que tcm je suis abonné merci

Re : chaines decalées

Nathalye — Mon, 09 Sep 2013 14:29:30 GMT

Bonjour leon1.

Vous avez un écran noir sur les chaines 1 à 24 ?

Re : chaines decalées

leon1 — Wed, 11 Sep 2013 14:00:12 GMT

oui c est ca ecran noir

Re : chaines decalées

Nathalye — Thu, 12 Sep 2013 06:51:41 GMT

Bonjour leon1.
Je vous propose mon aide. Pour cela pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile, n° de compte internet).

Bonne journée.
Nathalye.

Re : bonjour

Nathalye — Fri, 13 Sep 2013 12:38:51 GMT

Bonjour leon1.

J'ai bien reçu vos coordonnées. Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Cordialement.

Re : bonjour

Nathalye — Fri, 13 Sep 2013 12:56:58 GMT

Bonjour leon1.
Le débit de votre ligne n'est pas suffisant pour bénéficier de la haute définition ce qui provoque un écran noir sur les chaines concernées.
Je vais relancer techniquement votre installation. Votre Livebox va se déconnecter quelques minutes. Je reviens vers vous dès la manipulation terminée.

Re : bonjour

Nathalye — Fri, 13 Sep 2013 13:41:33 GMT

@leon1.
Pouvez-vous relancer electriquement votre installation :
éteindre décodeur TV, débrancher les liveplug (le cas échéant) et éteindre la Livebox.
Attendre 5 minutes puis rallumer la Livebox : attendre qu'elle soit synchronisée ; rebrancher les Liveplug (le cas échéant) et enfin rallumer le décodeur TV.

Merci de me tenir au courant.
Cordialement.

Re : bonjour

leon1 — Fri, 13 Sep 2013 13:46:41 GMT

je vous remercie

quandj etais chez votre conccurent ma tv et mon debit fonctionnait bien.

Re : bonjour

leon1 — Fri, 13 Sep 2013 14:20:54 GMT

j ai pas de chaines de la 1 a 9 de la 10a 19 c est ok de la 20 a 25 toujours rien pas de paris premiere ni de tcm

Re : bonjour

Nathalye — Fri, 13 Sep 2013 14:44:52 GMT

@leon1.
Je vais réinitialiser à distance votre décodeur TV. Merci de l'éteindre électriquement pendant 3 minutes puis de la rallumer. Le décodeur va alors se relancer comme lors d'une première installation.
Nathalye.

Re : bonjour

leon1 — Fri, 13 Sep 2013 15:20:42 GMT

c est toujours pareil pas de chaine ecran noir pour les 9 premieres chaine

Re : bonjour

Nathalye — Fri, 13 Sep 2013 15:47:23 GMT

Votre décodeur TV est-il aussi relié à votre antenne hertzienne ? Si oui, lors de la réinitialisation du décodeur, avez-vous demandé l'activation des chaines TNT ? Dans ce cas merci de les désactiver :

Appuyez sur le touche menu de votre télécommande.
Sélectionnez mon compte / mes réglages/ chaînes TNT/ désactiver les chaînes TNT. Eteindre ensuite le décodeur électriquement et le relancer.
Merci de me dire ce qu'il en est.
Nathalye

Re : bonjour

leon1 — Sat, 14 Sep 2013 06:06:29 GMT

toujours pareil ecran noir et ca me dit déslolée information indisponibles

Re : bonjour

Nathalye — Sat, 14 Sep 2013 06:43:26 GMT

Bonjour leon1.
J'ai transféré votre dossier aux services techniques pour une vérification approfondie de votre ligne. Je reviens vers vous dès reception des résultats.

Bonne journée.
Nathalye.

Re : bonjour

Nathalye — Wed, 18 Sep 2013 09:29:45 GMT

Bonjour leon1.
Suite au retour des services techniques, pouvez-vous relancer electriquement votre installation :
-éteindre le décodeur TV puis la Livebox et débrancher.
- Attendre 3 mn puis rallumer la Livebox, attendre qu'elle soit synchronisée.
- Rallumer le décodeur TV.

Merci de me dire si vous avez récupéré vos chaines TV.
Bonne journée.
Nathalye.

Re : bonjour

leon1 — Wed, 18 Sep 2013 14:14:43 GMT

toutes mes chaines fonctionnent normalement je vous remercie pour l aide.

bonne journée

Re : bonjour

Nathalye — Thu, 19 Sep 2013 11:14:08 GMT

Bonjour leon1.
Merci de votre retour.
Bonne journée.
Nathalye.