sujet Re: Re : télécommande virtuelle erreur T32 dans TV par ADSL et Fibre

télécommande virtuelle erreur T32

Laurent1947 — Mon, 20 Apr 2020 09:01:45 GMT

Bonjour à tous et toutes,

ma télécommande a été perdue il y a quelques jours.

nous pouvions regarder la livebox grâce aux touches P+ sur le décodeur TV, mais depuis ce matin,

affichage de erreur T32,

ils donnent comme instruction d'utiliser l'application TV d'Orange afin de bénéficier de la télécommande virtuelle.

ce que j'ai fais. malheureusement lorsque j'appuie sur la petite icône "télécommande" en haut à droite dans le menu de l'application, le message que je reçois est "décodeur non détecté".

si Orange ne répond pas au 3900 on fait comment?

merci de votre aide

Re: télécommande virtuelle erreur T32

melet39 — Mon, 20 Apr 2020 09:06:50 GMT

bonjour @Laurent1947

essaie de te faire rappeler par un conseiller en cliquant sur contact en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

sinon

appel au service client 3900 en insistant
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: télécommande virtuelle erreur T32

teddy31 — Mon, 20 Apr 2020 12:38:44 GMT

Bonjour @Laurent1947

Pour la télécommande, si tu contactes Orange, tu dis qu'elle est HS ils vont t'en envoyer une nouvelle.

Pour la telecommande sur l'application, il faut bien que ton smartphone et le décodeur soient sur le même réseau, fil ou Wifi.

Concrètement si tu te connectes à la livebox (avec un PC ou depuis l'appli MaLivebox) il faut que tu vois le décodeur et le smartphone.

Je ne suis pas sur, mais il me semble aussi que tu dois etre connecté sur l'applicationTV avec tes bons coordonnées de ta ligne fixe. SI jamais tu les as changés ou même si tu as entré ton numéro mobile ça ne marche pas.

Voilà

Re : télécommande virtuelle erreur T32

JChristophe_M — Tue, 21 Apr 2020 15:30:20 GMT

Bonjour @Laurent1947

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : télécommande virtuelle erreur T32

melet39 — Tue, 21 Apr 2020 15:56:29 GMT

bonjour @Laurent1947

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt