sujet Re: Activation ligne livebox dans TV par ADSL et Fibre

Activation ligne livebox

PepperPotts — Tue, 24 Mar 2020 13:13:26 GMT

Bonjour à tous,

Je me permets de demander de l'aide dans ce forum car au 3900 je n'ai pas vraiment eu de réponses appropriés. En effet, j'ai commandé une livebox la semaine dernière (avant toutes ces histoires de confinement), un technicien est censé venir le 30 pour "activer la ligne". Donc pour expliquer un petit peu la situation, j'ai reçu ma livebox hier, après la petite quarantaine de 24 heures (covid 19 oblige) je l'ai installé ce matin et tout fonctionnait bien. Pendant environ 15 minutes j'étais connectée à internet, la télé par internet fonctionnait également. Puis d'un seul coup, une coupure, plus de connexion : "réseau orange non détecté".

J'appelle orange au 3900 j'explique la situation a un premier conseiller, qui après m'avoir écouter me dit "donc vous souhaiteriez réactiver votre connexion avant le passage du technicien ?" je réponds "oui". Et d'un seul coup notre conversation se coupe. Je réitère mon appel, après plusieurs échecs je tombe sur une conseillère, qui m'écoute, me mets en attente, cherche une réponse à mon soucis, me reprends en ligne et me dit "je suis désolée l'activation de votre ligne ne peut se faire qu'avec l'intervention du technicien, la votre ligne a simplement été activé le temps des mises à jour mais maintenant vous devez attendre le passage du technicien pour l'activation". Je lui réponds que je ne comprends pas, que si ma ligne a pu être activé 15 minutes, elle peut alors être activé à distance et ne nécessite pas forcément l'intervention du technicien prévu dans une semaine et qu'avec le confinement j'ai réellement besoin d'internet pour travailler. Sur ce, la conversation avec le conseiller a de nouveau été coupé de leur part.

Je suis franchement étonnée de ce genre de réponse de la part d'orange. Surtout en ce temps de confinement, j'éprouve de grosse difficulté à effectuer mon télé travail, et pour le soir, je n'ai ni internet, ni télévision (mon propriétaire n'a pas installé d'antenne TV).

Serait il possible de trouver une solution ? Je pense que si la ligne a su être activé à distance pour 15 minutes elle peut l'être pour plus longtemps ?

J'ai réellement besoin d'assistance ...

Cordialement

Re: Activation ligne livebox

Nicolasattente — Mon, 20 Apr 2020 14:25:24 GMT

Bonjour, Je me permets de vous écrire pour savoir où en est votre affaire? car je suis toujours en attente pour ma part à l'activation de ma ligne alors que j'ai souscrit un contrat depuis le 24 Février et toujours rien pour moi impossible d'effectuer mon télé-travail.

J'ai eu exactement le même soucis avec les appels passés au service client: appel coupé, mise en attente 10 min puis appel coupé....

Cordialement

Nicolas

Re: Activation ligne livebox

PepperPotts — Mon, 20 Apr 2020 20:26:41 GMT

Bonsoir,

Aucune avancée pour ma part ... je suis toujours en attente malgré mes nombreux appels. Je tombe toujours sur un conseiller qui suis sa « check list » sans comprendre que certains problèmes ont besoin d’autres solutions que les protocoles qu’ils ont à suivre ... On me demande de vérifier les choses que j’ai déjà vérifié 10 fois avec d’autre conseillers, à chaque conseiller c’est la même histoire on reprends toutes les manipulations de zéro sans jamais m’apporter de solution. Pas de vrai suivi, j’ai toujours un autre conseiller ... c’est usant ... donc au final toujours pas de connexion internet ni de télé. Et le pire c’est qu’avant je l’avais environ 3/4h par jour mais depuis une manipulation d’un conseiller je n’ai plus rien. Par contre pour le prélèvement .. aucun soucis ... je paye un service que je n’ai pas, je suis vraiment très déçue pour le moment.

Bon courage à vous

Re: Activation ligne livebox

JChristophe_M — Wed, 22 Apr 2020 06:35:30 GMT

Bonjour @PepperPotts

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Activation ligne livebox

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 07:02:19 GMT

bonjour @PepperPotts

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt