sujet Re: Décodeur Télé dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur Télé

Jos06 — Tue, 21 Apr 2020 17:25:44 GMT

Bonjour

je viens de changer de décodeur TV car il était très bruyant , s’éteignait en cours de programme et également plus de son lors du changement de chaîne. Je viens de réceptionner le nouveau et même problème de disparition du son lors du changement de chaîne. Je ne sais que faire. Tous les câbles d’installation sont également neufs. Merci de m’aider.

Re: Décodeur Télé

melet39 — Tue, 21 Apr 2020 17:30:23 GMT

bonsoir @Jos06

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re: Décodeur Télé

Jos06 — Wed, 22 Apr 2020 16:35:18 GMT

Bonjour

un décodeur play relié par un câble ethernet au téléviseur.

merci

Re: Décodeur Télé

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 17:00:09 GMT

re @Jos06

tu veux dire relié ethernet à la livebox et non à la tv ?

cdt

Re: Décodeur Télé

Jos06 — Wed, 22 Apr 2020 17:09:31 GMT

Oui pardon...câble ethernet live box à decodeur

suis novice et essais de m’informer, de comprendre et peut être de me depanner😉

Re: Décodeur Télé

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 17:12:53 GMT

re @Jos06

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: Décodeur Télé

Jos06 — Wed, 22 Apr 2020 17:24:23 GMT

J’ai fait cette opération hier et aujourd’hui « rebelote » . Ce problème de perte de son au changement de chaîne ne se fait pas à chaque fois mais très souvent et je dois éteindre, attendre et rallumer le décodeur

Re: Décodeur Télé

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 17:34:49 GMT

re @Jos06

demain à partir de 8h tu retourne sur le lien et tu clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Décodeur Télé

JChristophe_L — Thu, 23 Apr 2020 15:37:08 GMT

Bonjour @Jos06

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Décodeur Télé

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 15:56:20 GMT

bonjour @Jos06

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Décodeur tu orange Play

JChristophe_L — Fri, 24 Apr 2020 13:02:48 GMT

Bonjour @Jos06

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai procédé à la réinitialisation de votre décodeur à distance.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.
Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe