sujet Re: Décodeur ihd92 reste bloqué sur démarrage dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur ihd92 reste bloqué sur démarrage

Lucky_27 — Wed, 22 Apr 2020 18:49:16 GMT

Notre décodeur ihd92 bloque sur démarrage et nous n'arrivons pas à contacter de conseiller Orange (téléphone, chat). Un peu dur en ce moment...

Re: Décodeur ihd92 reste bloqué sur démarrage

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 18:55:04 GMT

@Lucky_27

comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

Re: Décodeur ihd92 reste bloqué sur démarrage

benise — Wed, 22 Apr 2020 20:31:00 GMT

Bonsoir j'ai le même problème que vous je l'ai réinitier deux fois rien n'y fait

Re: Décodeur ihd92 reste bloqué sur démarrage

Lucky_27 — Wed, 22 Apr 2020 23:29:52 GMT

@melet39 : en ethernet, merci pour votre intérêt, j'ai regardé sur internet, beaucoup de choses, éteindre, rallumer, touche- pour réinitialiser, rien n'y fait et en plus, impossible d'avoir un conseiller

Re: Décodeur ihd92 reste bloqué sur démarrage

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 06:48:22 GMT

bonjour @benise

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re: Décodeur ihd92 reste bloqué sur démarrage

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 06:50:07 GMT

bonjour @Lucky_27

merci de ton retour

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

bonne journée

Re: Décodeur ihd92 reste bloqué sur démarrage

JChristophe_M — Fri, 24 Apr 2020 07:58:57 GMT

Bonjour @Lucky_27

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Décodeur ihd92 reste bloqué sur démarrage

melet39 — Fri, 24 Apr 2020 08:24:54 GMT

bonjour @Lucky_27

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Décodeur ihd92 bloqué sur démarrage

Nicolas_M — Mon, 27 Apr 2020 15:16:37 GMT

Bonjour @Lucky_27

Je constate qu'un décodeur a quitté nos entrepôts ce jour suite à votre contact avec votre service client du 25/4. Compte tenu de la situation actuelle, les délais postaux sont allongés.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne soirée,
Nicolas

Re: Re : Décodeur ihd92 bloqué sur démarrage

Lucky_27 — Tue, 28 Apr 2020 14:11:40 GMT

Bonjour Nicolas effectivement, nous avons reçu le décodeur, par contre un décodeur TV 4, qui n'est pas compatible avec notre livebox 2. J'ai eu un de vos collègues qui a nous fait parvenir une nouvelle livebox, le décodeur ihd92 n'étant plus disponible. Je vous tiens au courant dès que j'ai la livebox. Merci

Re: Re : Décodeur ihd92 bloqué sur démarrage

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 06:05:19 GMT

bonjour @Lucky_27

merci de ton suivi

bonne journée

Re: Re : Décodeur ihd92 bloqué sur démarrage

Nicolas_M — Wed, 29 Apr 2020 13:00:42 GMT

Bonjour @Lucky_27

Merci pour ce retour.

Je reste à votre disposition.

Nicolas

Re: Re : Décodeur ihd92 bloqué sur démarrage

Lucky_27 — Fri, 15 May 2020 18:26:20 GMT

Bonjour @melet39 et @Nicolas_M , nous avons été contacté par un conseiller, la livebox et le décodeur ont été changé, nickel, orange et la poste, merci pour vos conseils et renseignements

Re: Re : Décodeur ihd92 bloqué sur démarrage

melet39 — Fri, 15 May 2020 19:04:48 GMT

bonsoir @Lucky_27

merci de ton retour positif

bon week-end