sujet Re: Re : Remplacement télécommande Box TV dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande TV HS

Newtown50480 — Wed, 01 Apr 2020 07:18:32 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours notre télécommande ne réagis plus sur les touches P+ / P-

Remplacement des piles , ré-appairage , reboot décodeur TV : aucun résultat .

Ce sont les touches qui sont HS

Comment faire en cette période de confinement ?

Re: Télécommande TV HS

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 07:20:45 GMT

bonjour @Newtown50480

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

Re: Télécommande TV HS

Newtown50480 — Wed, 01 Apr 2020 12:17:23 GMT

Bonjour

L'ensemble de ces manipulations a été effectué

Il s'agit d'un problème physique de la télécommande

Comment obtenir une nouvelle télécommande

Re: Télécommande TV HS

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 15:21:15 GMT

bonsoir @Newtown50480

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-utiliser-la-fonction-telecommande_130338-143337

cdt

Re: Télécommande TV HS

Nicolas_M — Sat, 04 Apr 2020 08:03:51 GMT

Bonjour @Newtown50480,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Télécommande TV HS

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 08:36:33 GMT

bonjour @Newtown50480

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Remplacement télécommande Box TV

JChristophe_L — Wed, 08 Apr 2020 12:41:04 GMT

Bonjour @Newtown50480

Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Remplacement télécommande Box TV

Newtown50480 — Sat, 18 Apr 2020 10:41:04 GMT

Bonjour

Toujours pas receptionnée ...

Cordialement

Re: Re : Remplacement télécommande Box TV

melet39 — Sun, 19 Apr 2020 06:18:47 GMT

bonjour @Newtown50480

ne t'inquiète pas,il y a beaucoup de retard dans la distribution du courrier,cela ne devrait pas tarder,espérons lundi

bon dimanche

Re: Re : Remplacement télécommande Box TV

JChristophe_L — Mon, 20 Apr 2020 15:11:13 GMT

Bonjour @Newtown50480

Merci de votre retour.

En consultant votre dossier, je constate un souci sur votre envoi (Probleme adresse postale).

J'ai le rectifié et je vous renvoie une nouvelle télécommande.

Desolé pour ce désagrément.

Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Remplacement télécommande Box TV

Newtown50480 — Fri, 24 Apr 2020 08:51:44 GMT

Bonjour JChristophe_L,

Un grand merci , la télécommande est bien réceptionnée , bien appairée et méga fonctionnelle !!!

Re: Re : Remplacement télécommande Box TV

melet39 — Fri, 24 Apr 2020 09:23:44 GMT

bonjour @Newtown50480

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : Remplacement télécommande Box TV

Nicolas_M — Mon, 27 Apr 2020 13:04:38 GMT

Mega Bonjour @Newtown50480

Je vous remercie pour ce retour enthousiaste !

Prenez soin de vous.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Remplacement télécommande Box TV

JulienF11 — Mon, 18 May 2020 17:40:53 GMT

Bonjour,

Tout comme l’utilisateur précédent, notre télécommande TV ne fonctionne plus : le bouton « OK » ne répond plus à nos commandes (droite, gauche etc...). nous sommes obligés de passer par l’application, ce qui est très pénible. Serait-il possible d’en avoir une nouvelle? On galère depuis plusieurs mois, nous avions fait la demande en magasin mais la personne n’a pas pu nous en redonner/recommander une.

Merci d’avance !

Julien

Re: Re : Remplacement télécommande Box TV

melet39 — Mon, 18 May 2020 18:55:34 GMT

bonsoir @JulienF11

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Re : Remplacement télécommande Box TV

JChristophe_M — Tue, 19 May 2020 14:13:29 GMT

Bonjour @JulienF11

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Remplacement télécommande Box TV

melet39 — Tue, 19 May 2020 16:50:13 GMT

bonjour @JulienF11

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Télécommande ne fonctionne plus

Nicolas_M — Wed, 20 May 2020 07:07:17 GMT

Bonjour @JulienF11

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

J'ai le plaisir de vous informer que je viens de procéder à l'envoi d'une nouvelle télécommande. Compte tenu de la situation actuelle, les délais postaux peuvent être allongés. Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans le point recyclage de votre choix.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Télécommande ne fonctionne plus

JulienF11 — Mon, 25 May 2020 18:37:40 GMT

Bonsoir,

Nous avons bien reçu la nouvelle télécommande samedi et elle marche parfaitement !!!

Merci beaucoup d’avoir résolu notre pb si vite !
Bien à vous,

Julien

Re: Re : Télécommande ne fonctionne plus

melet39 — Tue, 26 May 2020 06:07:42 GMT

bonjour @JulienF11

merci du retour

bonne journée