sujet Re: Décodeur Boucle sur Appairage Télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur Boucle sur Appairage Télécommande

zkz — Sat, 18 Apr 2020 19:03:28 GMT

Bonjour

depuis ce matin le décodeur est en boucle sur la page d'appairage de la télécommande et l'opération n'aboutit pas

il ne semble pas y avoir moyen de sortir de cette page d'apparage et d'utiliser la télécommande de l'application smartphone !!

j'ai essayé de redémarrer le logiciel de la télécommande mais ça ne change rien

mon décodeur c'est le TV UHD 4K

bref plus de télé en plein confinement...

on est clients depuis à peine deux mois inutile de dire que ça envoie du rêve

on peut m'aider svp ?

Re: Décodeur Boucle sur Appairage Télécommande

melet39 — Sat, 18 Apr 2020 19:41:52 GMT

bonsoir @zkz

voir ici et tu cliqueras sur contact en bas à droite aux heures d'ouverture pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731#onglet1

cdt

Re: Décodeur Boucle sur Appairage Télécommande

zkz — Sun, 19 Apr 2020 10:44:10 GMT

hier soir j'ai retiré les piles de la télécommande et débranché la prise électrique du décodeur, pendant deux bonnes heures

ensuite j'ai remis les piles puis remis en route le décodeur, sans succès, toujours en boucle sur l'appairage

j'ai tout laissé en plan et suis parti faire autre chose pendant deux minutes... et en revenant (alors que personne n'a touché à rien) le miracle : "confirmation de l'appairage de votre télécommande" qui s'affiche à l'écran !

du coup le décodeur a enfin dépassé la page d'appairage et a démarré jusqu'au bout !

la télécommande ne fonctionne toujours pas (aucune touche ne produit aucun effet) mais maintenant que le décodeur démarre normalement, je peux le contrôler via l'application smartphone

bref c'est pas clair du tout comme comportement, mais au moins j'ai retrouvé la télé

je suis toujours preneur d'aide de la part d'Orange si quelqu'un passe dans le coin ces prochains jours

merci

Re: Décodeur Boucle sur Appairage Télécommande

melet39 — Sun, 19 Apr 2020 16:57:53 GMT

bonsoir @zkz

merci du retour,fais toi rappeler par un conseiller comme dit plus haut en attente du passage éventuel à partir de lundi d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Décodeur Boucle sur Appairage Télécommande

zkz — Mon, 20 Apr 2020 08:06:54 GMT

j'ai appelé le 3900 ce matin et ils m'ont dit qu'ils m'envoyaient une nouvelle télécommande

Re: Décodeur Boucle sur Appairage Télécommande

melet39 — Mon, 20 Apr 2020 09:42:37 GMT

bonjour @zkz

merci du retour

bonne journée

Re: Décodeur Boucle sur Appairage Télécommande

zkz — Fri, 24 Apr 2020 09:27:23 GMT

pour info nouvelle télécommande reçue ce jour et qui fonctionne

Re: Décodeur Boucle sur Appairage Télécommande

melet39 — Fri, 24 Apr 2020 10:39:33 GMT

bonjour @zkz

merci de ton retour

bonne journée