sujet Re: Télécommande HS dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande HS

Soso7624 — Wed, 15 Apr 2020 06:55:49 GMT

Bonjour,

La télécommande du décodeur TV ne fonctionne pas ou mal. Elle indique de changer les piles régulièrement alors que cela fait plusieurs fois qu'on les change pour des neuves et ça beugue toujours.

Re: Télécommande HS

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 07:06:16 GMT

bonjour @Soso7624

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

Re : Télécommande HS

Nicolas_M — Wed, 15 Apr 2020 14:37:34 GMT

Bonjour @Soso7624,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 14:49:32 GMT

bonjour @Soso7624

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Télécommande HS

Soso7624 — Wed, 15 Apr 2020 16:58:00 GMT

Bonjour,

Coordonnées envoyées

Re: Télécommande HS

Soso7624 — Wed, 15 Apr 2020 16:59:21 GMT

La télécommande fonctionne une fois sur deux malgré le changement des piles. Et ce n'est pas un problème d'appairage.

Merci pour les conseils malgré tout

Re: Télécommande HS

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 06:58:48 GMT

bonjour @Soso7624

en attendant,mets une petite cale en carton que les piles fassent bien contact

cdt

Re: Télécommande HS

Nicolas_M — Thu, 16 Apr 2020 11:16:48 GMT

Bonjour @Soso7624

Je viens de vous envoyer une nouvelle télécommande par voie postale. Vous la recevrez d'ici quelques jours. Compte tenu du contexte actuel, les délais postaux sont allongés.

Vous pourrez déposer l'ancienne dans un point de recyclage ou bien, une fois la crise sanitaire passée, dans la boutique Orange de votre choix.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Télécommande HS

Soso7624 — Thu, 16 Apr 2020 20:17:49 GMT

Merci. Cordialement

Re: Télécommande HS

Soso7624 — Thu, 16 Apr 2020 20:18:27 GMT

Merci

Re: Télécommande HS

Soso7624 — Sun, 26 Apr 2020 12:21:43 GMT

Bonjour,

Après avoir reçu la nouvelle télécommande ça a fonctionné pendant une semaine. Maintenant ça ne fonctionne plus alors que la télécommande est neuve et impossible de faire l'appairage.

C'est peut être un problème avec le décodeur ?

Re: Télécommande HS

melet39 — Sun, 26 Apr 2020 12:40:07 GMT

bonjour @Soso7624

merci de ton retour malheureusement négatif,est ce que l'application télécommande sur ton mobile fonctionne ?

cdt

Re: Télécommande HS

Nicolas_M — Mon, 27 Apr 2020 12:29:20 GMT

Bonjour @Soso7624

Je vous remercie pour ce retour.

J'ai procédé à une action distante sur votre décodeur qui s'initialisera lorsque vous aurez redémarré électriquement votre décodeur.

Vous serez alors invité à suivre les indications inscrites à l'écran pour finaliser son installation.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Télécommande HS

Soso7624 — Thu, 07 May 2020 20:01:00 GMT

Bonsoir, le problème est réglé pour le moment. Merci pour l'aide apporter rapidement.

Re: Télécommande HS

melet39 — Fri, 08 May 2020 07:32:40 GMT

bonjour @Soso7624

merci du retour

bonne journée

Re: Télécommande HS

Nicolas_M — Sat, 09 May 2020 06:46:02 GMT

Bonjour @Soso7624

Merci pour ce retour.

Très beau weekend.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Nicolas

Re: Télécommande HS

Fleur144 — Mon, 01 Feb 2021 16:58:20 GMT

Bonjour ,en prenant l'offre fibre, j'ai le décodeur UHD (en 2e décodeur) donc avec télécommande plate mais il s'avère qu'elle ne s'appaire pas avec le décodeur...j'ai fait maintes et maintes fois les manipulations sans résultat .

le 3900 m'a fait envoyer une autre télécommande en échange mais....surprise ?..je reçois un autre modèle de télécommande la même que pour le décodeur TV play ???

question puis je l'appairer sur le décodeur UHD ? j'ai un doute et comment procède t-on ?

merci pour votre aide précieuse

cordialement

Fleur

Re: Télécommande HS

melet39 — Mon, 01 Feb 2021 17:05:33 GMT

bonjour @Fleur144

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/T%C3%A9l%C3%A9commande-d%C3%A9codeur-TV-UHD-non-reconnue-d%C3%A8s-l-installation/m-p/2398844#M174755

cdt

Re: Télécommande HS

Sarah83136 — Fri, 24 Dec 2021 14:36:34 GMT

Bonjour ma télécommande doit avoir le même souci je pense. Pouvez vous faire aussi quelque chose à distance svp?

Re: Télécommande HS

Sarah83136 — Fri, 24 Dec 2021 14:38:04 GMT

Elle me dit qu elle a n a plus de pile souvent mais les piles sont neuves....que faire ?