sujet Re: décodeur noir reste bloqué sur démarrage dans TV par ADSL et Fibre

décodeur noir reste bloqué sur démarrage

Cathou4 — Wed, 29 Apr 2020 09:17:55 GMT

mon décodeur affiche "Initialisation " puis "démarrage" et ne va plus loin.

je n'est pas accès à la réinitialisation pour les boutons, peut-on faire un reset à distance

Re: décodeur noir reste bloqué sur démarrage

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 09:22:12 GMT

@Cathou4

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

Re: décodeur noir reste bloqué sur démarrage

Cathou4 — Thu, 30 Apr 2020 07:38:24 GMT

Merci Meltet 39

Après avoir passer 2 heures sur le chat d'Orange, le problème provient de la live Box il me la change demain.

Merci de ton retour

Cathou4

Re: décodeur noir reste bloqué sur démarrage

melet39 — Thu, 30 Apr 2020 15:54:46 GMT

bonjour @Cathou4

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: décodeur noir reste bloqué sur démarrage

Cathou4 — Fri, 01 May 2020 08:01:00 GMT

Bonjour tout le monde

je me suis réjouie trop vite,

le decodeur TV 4 est arrivé, super vite !

mais j'obtiens une erreur s78-01 "le controle d'accès à échoué" la plate forme ne reconnait pas votre décodeur,

je l'ai laissé allumé sur ce message toute la nuit , mais non marche pas

Re: décodeur noir reste bloqué sur démarrage

melet39 — Fri, 01 May 2020 13:42:08 GMT

bonjour @Cathou4

demain à partir de 8h

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: décodeur noir reste bloqué sur démarrage

JChristophe_L — Mon, 04 May 2020 11:57:53 GMT

Bonjour @Cathou4

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: décodeur noir reste bloqué sur démarrage

melet39 — Mon, 04 May 2020 12:04:30 GMT

bonjour @Cathou4

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt