sujet Re: Télécommande box HS dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande box HS

Mat1886 — Tue, 28 Apr 2020 21:00:53 GMT

Bonjour,

La tėlėcommande de la box ne fonctionne plus depuis plusieurs jours, et ce malgré un changement de piles, une réinitialisation, un réappairage ... enfin tout ce qu'il est possible de faire, elle ne clignote plus du tout!

C'est une box noire et tėlėcommande fine noire.

J'ai tentė plusieurs fois le service client sans suite.

Un web-conseiller peut-il me contacter?

Merci d'avance

Mathieu

Re: Télécommande box HS

Tinga75 — Tue, 28 Apr 2020 21:17:11 GMT

salut @Mat1886

tu pourras faire un échange sav quand les boutiques rouvriront et pendant ce temps tu as la possibilité de télécharger l’application TV d’Orange et ton téléphone deviendra une télécommande

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-la-fonction-telecommande_184567-140875

Re: Télécommande box HS

Mat1886 — Tue, 28 Apr 2020 21:45:44 GMT

Merci @Tinga75 mais ça ne marche pas non plus. Pas de tėlėcommande via mon téléphone, il ne reconnaît pas le décodeur ni la live box (pourtant compatibles)

Je passe par l'ordi mais ce n'est vraiment pas pratique

Les boutiques ouvrent le 11 mai et il n'y aura pas de telecommande en magasin? N'est -il pas possible de faire un SAV en ligne?

Re: Télécommande box HS

Tinga75 — Wed, 29 Apr 2020 11:29:49 GMT

@Mat1886

Tu peux en faire la demande au 3900 choix assistance technique ou en ligne via le tchat. Être compréhensif niveau délai d’attente car crise Covid19 oblige et les conseillers font tout ce qu’ils peuvent pour répondre aux clients et leurs apporter des réponses et solutions. 😉

Compte tenu de la crise sanitaire les délais postaux sont allongés.

Une fois la situation revenue à la normale, tu pourras déposer l'ancienne télécommande dans une boutique Orange.

Re: Télécommande box HS

JChristophe_M — Wed, 29 Apr 2020 16:37:56 GMT

Bonjour @Mat1886

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Télécommande box HS

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 17:11:22 GMT

bonjour @Mat1886

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Télécommande box HS

Mat1886 — Thu, 30 Apr 2020 13:41:14 GMT

Merci et bon courage à vous tous

Re: Télécommande box HS

Mat1886 — Thu, 30 Apr 2020 13:43:14 GMT

Merci @Tinga75

j’ai repenvoyé au Web-conseiller

bonne continuation

Mathieu

Re: Télécommande box HS

JChristophe_L — Thu, 30 Apr 2020 16:28:52 GMT

Bonjour @Mat1886

Merci de votre retour.

J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Télécommande box HS

Mat1886 — Thu, 30 Apr 2020 20:43:26 GMT

Merci, j’attends le colis et reviens vers vous dès réception

merci pour votre réactivité

Mathieu

Re: Télécommande box HS

info30660 — Fri, 01 May 2020 15:45:18 GMT

Bonjour j'ai le même problème j'ai un décodeur Play et la télécommande le dessus commence a s'enlevé que faire. Faut il attendre le 11 MAI pour faire une echange en boutique.

Merci d'avance.

Re: Télécommande box HS

melet39 — Fri, 01 May 2020 18:43:43 GMT

bonjour @info30660

tu peux demander un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Télécommande box HS

JChristophe_L — Sat, 02 May 2020 12:45:50 GMT

Bonjour @Mat1886

Merci de votre retour.

j'attends de vos nouvelles.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Télécommande box HS

info30660 — Mon, 04 May 2020 11:54:47 GMT

Bonjour ma télécommande décodeur play le dessus s'enlève ce qui fait qu'elle fonctionne pas très bien j'ai l'application tv orange qui que je m'en sert

Re: Télécommande box HS

melet39 — Mon, 04 May 2020 12:00:54 GMT

bonjour @info30660

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

Re: Télécommande box HS

info30660 — Mon, 04 May 2020 12:03:40 GMT

Merci mais par le 3900 que doit-on dire pour avoir un conseiller

Re: Télécommande box HS

melet39 — Mon, 04 May 2020 12:07:11 GMT

re @info30660

essaie réclamation

cdt

Re: Télécommande box HS

info30660 — Mon, 04 May 2020 12:10:32 GMT

Merci de l'information

Bonne journée

Re: Télécommande box HS

melet39 — Mon, 04 May 2020 15:50:29 GMT

re @info30660

de rien,tiens nous au courant

cdt

Re: Télécommande box HS

info30660 — Mon, 04 May 2020 16:23:46 GMT

Bonjour j'ai eu le service client il me font l'échange avec le décodeur UHD merci de tout les renseignements