sujet Re: Le decodeur TV ne fonctionne plus dans TV par ADSL et Fibre

Le decodeur TV ne fonctionne plus

Groove_1 — Sat, 02 May 2020 07:17:52 GMT

Bonjour,

J'ai un problème depuis deux jours avec mon décodeur TV play.

Mon problème a commencé avec une erreur E01 qui empêchait le différé et l'enregistrement. Puis, des écrans noir en me connectant sur netflix. J'éteins et je rallume le décodeur, cela remarchait quelques heure puis encore cette erreur. Puis cela a recommencé a des fréquences plus régulière, j'ai fait la vérification du disque dur cela n'a rien donné, une réinstallation cela n'a rien donné.

Puis depuis deux jours, le décodeur tv bloque au moment du démarrage : soit il tourne en boucle sur démarrage avec une barre d'avancement en continue, soit sur Connexion TV en cours. J'ai essayé via l'appli ma livebox tous les dépannages possibles et inimaginables, cela a permis de débloquer une fois la situation. Puis cela est revenu et depuis impossible de rétablir la situation.

Impossible de joindre quelqu'un au 3900, ce que je comprend au vu de notre situation nationale, pas de Echat a première vue, aussi je me rabat sur ce forum, en espérant un webconseiller?

Cordialement,

PS: Au gens d'orange ayant l'influence et le pouvoir de changer les choses: la qualité du matériel orange, c'est vraiment pas sérieux le nombre de fois ou l'on reboote le decodeur tv. Ça plante souvent pour un rien, il faudrait sérieusement envisager de travailler un peu dessus à l'avenir, ça commence à se voir beaucoup au prix ou l'on paye nos abonnements. Je ne sais pas si c'est mieux chez les autres opérateurs, je suis resté fidèle à orange même si cela ne m'a par ailleurs rien apporté de particulier enfin cela est un autre débat...

Re: Le decodeur TV ne fonctionne plus

melet39 — Sat, 02 May 2020 07:27:10 GMT

bonjour @Groove_1

comment est relié le décodeur à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

sinon voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: Le decodeur TV ne fonctionne plus

Groove_1 — Sat, 02 May 2020 07:34:02 GMT

Bonjour @melet39,

Merci pour votre retour. Je suis branché en ethernet. J'aimerai pouvoir faire cette procédure que j'utilisais auparavant mais il m'est impossible d'accéder à la page maintenance avec le bouton - en façade, rien ne se passe. Cela doit fonctionner quand le démarrage est effectué.

Cordialement,

Re: Le decodeur TV ne fonctionne plus

melet39 — Sat, 02 May 2020 08:07:04 GMT

re @Groove_1

retourne sur le lien et clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Le decodeur TV ne fonctionne plus

Groove_1 — Sat, 02 May 2020 08:26:36 GMT

Re @melet39,

Sur le lien en bas a droite dans contact, il ne me propose que d'aller sur le forum d'entraide. Pas d'autres possibilités.

Cordialement.

Re: Le decodeur TV ne fonctionne plus

melet39 — Sat, 02 May 2020 08:43:36 GMT

re @Groove_1

essaie celui ci,désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as je viens de tester pas de problème

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

Re: Le decodeur TV ne fonctionne plus

Groove_1 — Sat, 02 May 2020 09:38:10 GMT

Re @melet39,

Merci. J'ai essayé de retirer les bloqueurs mais ça ne fonctionnait toujours pas. Du coup, j'ai basculé sur firefox avec le lien et la ça a fonctionné. J'étais sur opera avant pour ceux que ça peut aider.

Je suis en relation avec un conseiller, c'est bon merci pour votre aide.

Cordialement,

Re: Le decodeur TV ne fonctionne plus

melet39 — Sat, 02 May 2020 09:44:25 GMT

re @Groove_1

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Le decodeur TV ne fonctionne plus

Groove_1 — Sat, 02 May 2020 09:59:44 GMT

Re @melet39,

Suite et fin du dépannage. Après plusieurs tentative de réparation par le conseiller, toujours pas de possibilité de démarrage du décodeur. La panne se situe visiblement sur un composant matériel ayant rendu l’âme.

Il m'a été proposé un remplacement du décodeur TV que je devrais recevoir début de semaine prochaine. Cela devrait solutionner le problème.

Cordialement,

Re: Le decodeur TV ne fonctionne plus

Groove_1 — Sat, 02 May 2020 10:00:15 GMT

Re @melet39,

Il m'a été proposé un remplacement du décodeur TV que je devrais recevoir début de semaine prochaine. Cela devrait solutionner le problème.

Cordialement,

Re: Le decodeur TV ne fonctionne plus

melet39 — Sat, 02 May 2020 10:15:38 GMT

re @Groove_1

merci du retour,tiens nous au courant après l'avoir reçu

bon week-end