sujet Problème décodeur orange TV 4 dans TV par ADSL et Fibre

Problème décodeur orange TV 4

Meg8 — Tue, 05 May 2020 16:27:21 GMT

Bonjour,

Suite à un problème avec mon ancien décodeur Orange m'a envoyé un nouveau décodeur.

Je l'ai installé hier (prises ethernet et HDMI reliées à ma Livebox) et il reste bloqué sur configuration. J'ai contacté par 2 reprises le chat puisque personne ne prend d'appel actuellement sur le 39 00 en raison de la crise sanitaire. Les 2 personnes n'ont pas réussi à me dépanner après plusieurs manipulations à distances.

Je ne reçois plus certaines chaînes et bien que j'ai appairé la télécommande fournie avec le nouveau décodeur, je ne peux changer les chaînes, je peux juste allumer et éteindre.

Quelqu'un d'entre vous peut-il me conseiller ?

Comment prendre un futur rendez-vous avec un technicien orange ?

Re: Problème décodeur orange TV 4

melet39 — Tue, 05 May 2020 16:38:48 GMT

bonjour @Meg8

la carte n'est peut etre pas encore activée

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

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Re : Problème décodeur orange TV 4

JChristophe_L — Thu, 07 May 2020 15:44:41 GMT

Bonjour @Meg8

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Problème décodeur orange TV 4

melet39 — Thu, 07 May 2020 15:49:23 GMT

bonjour @Meg8

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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