sujet Re: Re : Decodeur TV UHD coupure de son dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV UHD: Coupure de son

kondor76 — Fri, 24 Apr 2020 08:22:31 GMT

Bonjour

Depuis quelques jours déjà quelque soit la chaîne que l'on regarde, des coupure de sons temporaires (2 à 3 secondes) apparaissent de manière aléatoire.

Décodeur et box déjà redémarré plusieurs fois. rien n'y fait...

Avez vous un idée?

Merci

Re: Décodeur TV UHD: Coupure de son

melet39 — Fri, 24 Apr 2020 08:35:47 GMT

bonjour @kondor76

comment est relié le décodeur à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re: Décodeur TV UHD: Coupure de son

kondor76 — Fri, 24 Apr 2020 08:40:08 GMT

en ethernet

Re: Décodeur TV UHD: Coupure de son

melet39 — Fri, 24 Apr 2020 10:38:09 GMT

re @kondor76

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Décodeur TV UHD: Coupure de son

kondor76 — Sat, 02 May 2020 18:51:16 GMT

Salut @melet39

Décodeur réinitialisé.....même soucis....

Es-tu webconseiller chez Orange parce que la je dois dire que tout ces soucis sont vraiment...fatiguant..... surtout quand on paye le prix fort!!

Bref à quoi peut être du le problème????

merci

Cordialement

Re: Décodeur TV UHD: Coupure de son

melet39 — Sun, 03 May 2020 09:03:33 GMT

bonjour @kondor76

lundi à partir de 8h retourne sur le lien et clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

bon dimanche

Re: Décodeur TV UHD: Coupure de son

JChristophe_L — Tue, 05 May 2020 13:36:26 GMT

Bonjour @kondor76

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Décodeur TV UHD: Coupure de son

melet39 — Tue, 05 May 2020 14:15:51 GMT

bonjour @kondor76

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Decodeur TV UHD coupure de son

Nicolas_M — Wed, 06 May 2020 12:57:52 GMT

Bonjour @kondor76

Je constate que vous avez deux décodeurs. L'un est en WIFI et l'autre en Ethernet. Rencontrez-vous ce comportement sur les deux décodeurs ?

Pouvez-vous me communiquer les quatre derniers chiffres de l'adresse MAC du décodeur en question ? (cette information est présente sur l'étiquette du décodeur placée en dessous de ce dernier)

Par avance merci.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Decodeur TV UHD coupure de son

melet39 — Wed, 06 May 2020 13:23:47 GMT

bonjour @kondor76

réponds au webconseiller

bonne journée

Re: Re : Decodeur TV UHD coupure de son

kondor76 — Wed, 06 May 2020 14:49:45 GMT

Alors j'ai échangé les décodeurs pour voir, il semblerait que cela ne résolve pas le problème

c'est celui qui est connecté en ethernet qui pose problème.

Apres je dois avouer que celui en wifi est moins utilisé donc difficile à dire....

Re: Re : Decodeur TV UHD coupure de son

JChristophe_M — Thu, 07 May 2020 08:52:31 GMT

Bonjour @kondor76

Pouvez-vous nous communiquer les quatre derniers chiffres de l'adresse MAC du décodeur ? Avez-vous tester en échangeant les câbles HDMI ou sur un deuxième port existant ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Decodeur TV UHD coupure de son

melet39 — Thu, 07 May 2020 09:30:11 GMT

bonjour @kondor76

réponds au webconseiller

bonne journée