sujet Re: télécommande en panne dans TV par ADSL et Fibre

télécommande en panne

Antoine43 — Wed, 06 May 2020 10:57:56 GMT

Bonjour,

La télécommande ne fonctionne plus correctement.

Elle marche pendant quelques minutes puis s’arrête.

Idem après les différents dépannages et ré-appairages. Elle fonctionne un petit moment puis plus rien.

Les piles ont été changées.

Merci

Re: télécommande en panne

melet39 — Wed, 06 May 2020 11:10:52 GMT

bonjour @Antoine43

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-utiliser-la-fonction-telecommande_130338-143337

cdt

Re: télécommande en panne

Antoine43 — Wed, 06 May 2020 12:42:44 GMT

-Le forum renvoie vers le chat (vignette jaune)

-Le chat renvoie vers l'assistance

-L'aide d'assistance dit pas de contact par chat en ce moment et renvoie vers le 3900

-Et le 3900 ne peut pas m'aider actuellement (une panne si j'ai bien compris)

C'est compliqué , mais c'est en cours (avec un peu d'obstination) ^^

Merci quand même pour la réponse.

Re: télécommande en panne

melet39 — Thu, 07 May 2020 05:43:55 GMT

bonjour @Antoine43

merci du retour,dans le contexte actuel,il faut insister

bonne journée

Re: télécommande en panne

Nicolas_M — Thu, 07 May 2020 06:30:05 GMT

Bonjour @Antoine43,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: télécommande en panne

melet39 — Thu, 07 May 2020 07:47:42 GMT

bonjour @Antoine43

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : télécommande en panne

JChristophe_L — Thu, 07 May 2020 15:14:58 GMT

Bonjour @Antoine43

Merci de votre retour.

J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : suite à Télécommande en panne

Nicolas_M — Mon, 18 May 2020 08:25:55 GMT

Bonjour @Antoine43

Je fais suite à votre retour en message privé et je suis ravi de voir que vous nous confirmez le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.
Bonne journée,

Nicolas