sujet Re : XAVIER75012 dans TV par ADSL et Fibre

Blocage Netflix et Deezer

XAVIER75012 — Wed, 06 May 2020 12:51:27 GMT

Bonjour,

Régulièrement, via le décodeur TV HD Orange, soit l'accès à Netflix se bloque sur un faible avancement de chargement ou la page Deezer se bloque.

Hors mis de couper l'alimentation du décodeur et de redémarrer, Orange envisage t il enfin de corriger son software, ou existe t il une autre solution ?

Merci

Re : Blocage Netflix et Deezer

Nicolas_M — Thu, 07 May 2020 06:54:19 GMT

Bonjour @XAVIER75012,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Blocage Netflix et Deezer

melet39 — Thu, 07 May 2020 07:52:54 GMT

bonjour @XAVIER75012

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : XAVIER75012

JChristophe_L — Thu, 07 May 2020 15:04:24 GMT

Bonjour @XAVIER75012

Merci de votre retour.

suite à vos difficultés, j'ai procédé une réinitialisation complète à distance de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.
Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe