sujet Re: Erreur S91 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S91

Sandra242000 — Thu, 07 May 2020 21:04:42 GMT

Bonsoir sur l'assistance suite à une erreur S91, on m'indique de faire retour+OK, action non disponible. J'ai essayé toutes les maintenances, les images se figent au bout de quelques minutes et plus rien sans arrêt, pourtant box juste changée la 4, merci de votre aide.

Re: Erreur S91

jyjo29 — Fri, 08 May 2020 00:26:33 GMT

Bonjour @Sandra242000

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-s91-04_229746-772065

Si cela ne fonctionne pas : 3900 ou tchat ( espace client - contrats - vignette jaune )

Re: Erreur S91

Sandra242000 — Fri, 08 May 2020 10:44:09 GMT

Merci

J'ai déjà tout fait, je vous remercie je vais essayer de contacter Orange. Je remarque que cela se produit surtout le soir. Je pense question d'affluence 🤔bref, je suis très déçue. Tout fonctionné très bien à la réception de la box 4. J'avais eu le même problème avec l'ancienne box idem d'un coup, mais là ça affecté également internet et en télétravail très gênant.

Re: Erreur S91

Nicolas_M — Mon, 11 May 2020 10:06:00 GMT

Bonjour @Sandra242000,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Erreur S91

melet39 — Mon, 11 May 2020 10:17:37 GMT

bonjour @Sandra242000

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Erreur S91

Nicolas_M — Tue, 12 May 2020 10:49:38 GMT

Bonjour @Sandra242000

Je constate que votre décodeur est relié à la Livebox par l’intermédiaire de CPL. Je vous invite à faire le test sans cet équipement et à me faire un retour.

Bonne journée.

Nicolas