sujet Re : mes décodeurs tv plantent dans TV par ADSL et Fibre

mes décodeurs tv plantent

jomega — Thu, 24 Apr 2014 08:22:18 GMT

Bonjour, j'essais de comprendre ce qui se passe avec mon décodeur tv(tv uhd 87)

Je l'ai branchnché dimanche dernier tout fonctionnaient bien jusqu'à mardi aprés midi où il s'est éteint sans raison.

Quand je redemarre j'ai init sur decodeur puis le logo orange sur la tv au bout d'un instant rien ne s'affiche sur decodeur et j'ai un écran blanc sur la tv avec écrit "veuillez patienter" puis le decodeur s'éteint completement je redemarre et c'est toujours ça, j'ai tout redemarré tout débrancher et rebrancher et ça ne marche pas. Par chat l'assistance technique n'a pas trouvé de solutions et j'ai rapporté mon décodeur pour échange. Cette fois on me donne une version slim et ce matin ça recommence pendant que je regarde le decodeur tv s'eteint sans raison cette fois je telephone et aprés des réinitialisation sur livebox des branchements, rebranchement toujours rien. On me propose qu'un assistant technique m'appelle demain pour sois disant lancer une réinitialisation qui fera tout remarcher.

Est ce réellement possible? où devrais je utiliser à nouveau un troisieme decodeur tv qui plantera à nouveau?

Orange dispose t'il de materiel qui fonctionne?

Vais je devoir payer des bouquets extra et la television pour qu'en permanence ça tombe en panne?

J'ai choisi orange car avec ma femme nous avions déjà eu un decodeur orange et j'en étais parfaitement satisfait là j'ai de trés sérieux doutes et j'aimerai comprendre le pourquoi du comment? et si d'autres personnes ont connu cette situation?

Re : mes décodeurs tv plantent

fredolerouge — Thu, 24 Apr 2014 08:35:39 GMT

salut

un décodeur HS, pourquoi pas, mais deux, là, il faut commencer par regarder ton installation de plus près.

As tu des plugs pour relier le décodeur à la box? Le décodeur est il bien branché tout seul sur une prise et pas sur une multi prise? Le décodeur est il bien dans un endroit dégagé et aéré?

Est ce que le mode de mise en veille automatique est bien désactivé (sans quoi, au bout de 2 heures le décodeur s'éteint)?

Une fois qu'on aura fait le point, on verra ce qu'il convient de faire

Re : mes décodeurs tv plantent

jomega — Thu, 24 Apr 2014 12:28:47 GMT

je n'ai pas de liveplugs, pour le premier effectivement j'avais mis la livebox dessus mais pas pour le deuxieme pour lequel j'ai justement fait attentions mais effectivement le tout était branché sur multirpises.

pour le mode veille comment y acceder puisque le decodeur s'éteint tout le temps?

Re : mes décodeurs tv plantent

fredolerouge — Thu, 24 Apr 2014 12:31:44 GMT

Salut

pour le mode veille, c'est dans MENU/Mon compte/Mes réglages/Mes réglages

Re : mes décodeurs tv plantent

jomega — Fri, 25 Apr 2014 07:10:01 GMT

ok le jour où mon décodeur fonctionnera ou qu'un décodeur fonctionne, j'essairai

Re : mes décodeurs tv plantent

fredolerouge — Fri, 25 Apr 2014 08:10:54 GMT

salut

tu as remis le décodeur tout seul?

Et quel est le problème actuel? Parce que tu ne dis que "il ne fonctionne pas", c'est trop vague

Re : mes décodeurs tv plantent

vivim46 — Fri, 25 Apr 2014 09:08:26 GMT

Bonjour

meme pb depuis hier. j'ai appellé un conseiller, qui m'a dit d'éteindre et rebrancher, debrancher et rebrancher les cables ... bref les manip habituelles, m'a fait une mise a jour, rien à faire.

Un conseiller devait me rappeler ce matin avant 11 h, j'attends .... pour rien je pense.

un des conseillers m'a dit que ca venait probablement des branchements qui n'étaeint pas bons, pourtant, mon decodeur a bien fonctionné jusuqe là !

j'atends et si j'ai des reponses, je vous tiens au courant

Re : mes décodeurs tv plantent

fredolerouge — Fri, 25 Apr 2014 09:23:49 GMT

salut vivim

encore un coup de "moi c'est pareil"

par pitié, stop!

Crées ton propres sujet en nous donnant le maximum d'infos quant au problème, ce que tu as déjà fait, ou pas, etc

Re : mes décodeurs tv plantent

vivim46 — Fri, 25 Apr 2014 09:47:56 GMT

pour Jomega et ce que ca interessera :

il faut changer le decodeur.

Re : mes décodeurs tv plantent

vivim46 — Fri, 25 Apr 2014 09:48:47 GMT

l'interet d'un forum : oui on a le meme pb, et si on peut s'apporter des solutions, c'est fait pour ca.

Re : mes décodeurs tv plantent

jomega — Fri, 25 Apr 2014 10:08:54 GMT

quand je dis que ça ne fonctionne c'est que aprés mis en marche le decodeur tv il s'éteint au bout de 40/50 secondes sans que je puisse faire la moindre manip avec telecommande ou manuelle.

L'assistance technique m'a appele et m'a signalé que ce probleme était récurrent avec cable hdmi ce qui n'est pas mon cas et aucune solution n'a été trouvé, je vais avoir un nouveau décodeur mais de marque de fabrication différente que mes deux précédents.

Re : mes décodeurs tv plantent

jomega — Sat, 26 Apr 2014 15:19:07 GMT

ça y'est j'ai mon troisieme decodeur et il plante au test de connexion. ça fait 1 h que le test de connexion est fini et j'attends sans oser rien faire de peur que tout plante encore. Heureusement que l'assistance technique est censé m'appeler dans 45 minutes parcque là je sens PERDS PATIENCE.

Re : mes décodeurs tv plantent encore

jomega — Sat, 26 Apr 2014 20:15:31 GMT

et on m'en propose un 4eme ou alors un technicien passera??? évidemennt j'ai choisi technicien qui selon sms me facturera si le probleme venait de l'habitat. Habitat dans lequel je vis seulement depuis 1 mois, j'ai découvert que ma 2 eme prise telephone ne fonctionne pas. Est ce que ça viendrait de là le probleme? alors que internet fonctionne trés bien sur l'autre prise et que la tv d'orange a quand meme fonctionne 3 jours avant premier plantage.

Mais ce que j'adore et qui petit à petit me motive à contacter les organismes qui gerent 60 millions de consommateurs et que choisir mais de résilier mon offre à orange c'est que la personne que j'ai eu au telephone hiers pour verifier le bon ordre des chose m'avait promis un geste commercial et aujourdhui la personne était pas au courant et en plus que mon probleme pouvait etre normal car les decodeurs qui arrivent dans les relais ou dispos dans les boutiques oranges sont déjà des produits defectueux qui sont redonnés en échange à d'autres clients ?!!!

j'ai pété un cable et rappelle pour mon mécontentement et dire qu'il est hors de question que je pais quoique ce soit et surtout qu'on me parle de geste commercial inexistant, on me fait attendre et j'obtiens un technicien qui demandera à un expert qui me contactera aprés passage du technicien.

bref si qqun à la tv orange et que ça marche alors je pense qu'il travail chez orange ou alors c'est un menteur OU alors on se fout de ma gueule.

Re : mes décodeurs tv plantent encore

fredolerouge — Sun, 27 Apr 2014 08:47:45 GMT

Salut

ma TV par ADSL a toujours marché dans mes 4 logements, et je ne travaille pas pour orange.

Ce n'est pas parce que il y a un souci chez toi que c'est le cas chez tout le monde

D'antant que dans ton dernier post tu nous en dis pas mal, notamment le problème de prise qui s'avère être une branche morte à éliminier car source de perturbation

Regardes au niveau de la prise principale et débranches les fils qui partent vers la seconde prise

Et histoire d'être tranquille, agis sur ton installation :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Car si le souci se trouve sur cette partie, l'interventions sera payante

Re : mes décodeurs tv plantent encore

olivedelph — Sun, 27 Apr 2014 17:14:22 GMT

Tu m'as énnervé mon ptit FrédoLerouge la........

Ecoute ses conseils...il est juste la en tant que forumer pour aider...

On pourait même dire que l'on est meilleur que certain du staff Orange, non ? :smileylol:

cdlt

Olivier

Re : mes décodeurs tv plantent encore

jomega — Mon, 28 Apr 2014 05:16:51 GMT

sur ma seconde prise il n'y a que le filtre de branché, j'ai changé mais rien ne fait, j'ai bien branché sur une seule prise. Pour le reste je vais essayer.

Mais est ce que c'est normal que internet fonctionne parfaitement (et meme mieux que jamais dans tous les logements où j'ai vécu) et pas la tv a cause d'une prise téléphonique defectueuse ou morte?

Re : mes décodeurs tv plantent encore

jomega — Mon, 28 Apr 2014 05:48:54 GMT

effectivement les explications sont plus claies et interessantes

Re : mes décodeurs tv plantent encore

fredolerouge — Mon, 28 Apr 2014 10:55:56 GMT

salut

il faut distinguer la qualité de la ligne qui te fournit un débit donné avec une certaine stabilité, et la qualité de la connexion.

Tu peux avoir une super ligne, qui te fournit un très bon débit, mais si la connexion est parasitée par une prise foireuse, c'est la TV qui va trinquer

Pourquoi, parce que la TV par ADSL nécessite un débit très stable en sortie de box, là où un pC est plus tolérent

Re : mes décodeurs tv plantent

Lissadaix — Sat, 03 May 2014 20:48:50 GMT

Juste une question : l'habitat (donc une mauvaise prise, si j'ai bien compris), peut-il être cause d'une panne "définitive" du décodeur (oui, désolée, "moi c'est pareil" dans ma maison, donc je réponds sur ce poste qui n'est pas dédié à mon cas personnel, j'ai bien compris la leçon de fredolerouge mais parfois on lit un forum précisément parce que "moi c'est pareil"), donc, pour revenir à une question technique à laquelle je ne comprends rien, l'habitat peut-il être en cause si l'on n'a eu aucun problème de décodeur pendant quatre ans ?

Merci beaucoup !

Si je dois poser cette question sur mon propre sujet (quoiqu'il parle du même sujet que le sujet ici traité...) dites le moi. Les décodeurs tombent comme des mouches, je suis à deux doigts de faire venir un désenvouteur dans ma maison...

Re : mes décodeurs tv plantent

jomega — Sun, 04 May 2014 06:35:53 GMT

selon le technicien venu me voir, le probleme venait pas de mon habitat mais d'un mauvais flux video de la livebox et que effectivement certains anciens habitats qui avait des boitiers empechant un bon fonctionnement d'orange. Une ligne morte n'empeche pas le fonctionnement mais néanmoins dans mon cas je suis trés déçu d'orange car j'ai découvert aprés que de nombreuses choses que j'avais demandé ou promis n'ont pas été respecté et j'attends encore mon abonnement orange, en attente depuis mardi, chez moi on est dimanche les 4 jours sont dépassés.