sujet Re: Télécommande encore .. dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande encore ..

Olim17 — Thu, 07 May 2020 11:17:39 GMT

Bonjour,

depuis mi mars notre télécommande ne fonctionne plus, on a changé les piles, puis reconfiguré la télécommande.. Ko .. pendant le confinement on a eu 3 fois le service client .. car bloqué à chaque fois sur l’appairage de la télécommande.. bref la télécommande se reconnecte après généralement une centaine de tentative .. et fini par se déconnecter de nouveau au bout d’à peine 5 min .. on a clairement abandonné et on utilise la télécommande depuis 2 mois sur l’application.. bref 2 mois que nos enfants dépendent de nous pour regarder leur programme. J’ai été patiente j’ai essayé de pas encombrer le service client mais là j’aimerai qu’on m’envoie une nouvelle télécommande car clairement il y a un soucis !

merci !

Re: Télécommande encore ..

melet39 — Thu, 07 May 2020 11:23:31 GMT

bonjour @Olim17

demande un envoi postal

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Télécommande encore ..

Olim17 — Thu, 07 May 2020 12:10:13 GMT

Déjà fait 3 fois, et 3 fois on m’a trouvé la solution de reappairer la télécommande.. et une fois que ça fonctionne bizarrement le tchat se coupe, alors que 5 min après la télécommande fonctionne déjà plus ..

j’ai franchement plus envi de m’embêter a recontacter le service client ! Il y a un moment où forcément on sature et qu’on va tout simplement changer d’opérateur ..

Re: Télécommande encore ..

melet39 — Thu, 07 May 2020 14:34:31 GMT

re @Olim17

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Télécommande encore ..

Olim17 — Thu, 07 May 2020 17:32:07 GMT

Le tv UHD

Re: Télécommande encore ..

melet39 — Thu, 07 May 2020 17:37:20 GMT

re @Olim17

voir ici et au besoin clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731#onglet1

Re: Télécommande encore ..

Nicolas_M — Mon, 11 May 2020 09:00:52 GMT

Bonjour @Olim17,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Télécommande encore ..

melet39 — Mon, 11 May 2020 09:11:05 GMT

bonjour @Olim17

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt