sujet Installation décodeur UHD dans TV par ADSL et Fibre

Installation décodeur UHD

Pollen — Wed, 13 May 2020 10:16:58 GMT

Au moment de l'installation, j'ai un message d'erreur S 05 -03.

Je suis allé sur la page d'aide "Installation décodeur UHD". Messagé: "Désolé: la page n'est plus disponible"

Que faire ?

Re: Installation décodeur UHD

melet39 — Wed, 13 May 2020 10:27:08 GMT

@Pollen

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re : Installation décodeur UHD

JChristophe_L — Wed, 13 May 2020 17:03:37 GMT

Bonjour @Pollen

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Installation décodeur UHD

Pollen — Wed, 13 May 2020 17:19:24 GMT

Par téléphone (39 00), on m'a dit qu'il fallait attendre le 18 mai !!!

Je serai rappelé ce jour là entre 14 h 00 et 15 h 00 par Orange pour être aidé pour l'activation. C'est très bien.

Mais pourquoi ne pas dire au client en boutique qu'il Y A UN DELAI ENTRE LE MOMENT DE L'ACHAT DU DECODEUR ET SON ACTIVATION ?????

Les bras m'en tombent ...

Cordialement

Re: Re : Installation décodeur UHD

Nicolas_M — Thu, 14 May 2020 14:04:56 GMT

Bonjour @Pollen

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu les informations nécessaires pour accéder à votre dossier demandées par mon collègue.

Si vous souhaitez bénéficier de l'aide d'un Webconseiller, ces informations sont cruciales.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Installation décodeur UHD

melet39 — Thu, 14 May 2020 14:12:31 GMT

bonjour @Pollen

si tu veux de l'aide,envoi tes infos en privé clic sur message privé en orange dans le post du webconseiller et fournis les infos demandées en privé
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cdt