sujet Re: Baisse de débit. Plus de TV dans TV par ADSL et Fibre

Baisse de débit. Plus de TV

Jeje29260 — Wed, 13 May 2020 11:08:38 GMT

Bonjour,

Nous habitons à la campagne. Depuis plusieurs jours, j'ai constaté que le débit de ma connexion internet ADSL a été divisé par 2 passant de 4mega à 2. Par conséquent nous n'avons plus accès à la TV par internet, débit insuffisant.

Nous commençons a être excédés par ces ennuis à répétitions depuis quelques mois. 10 jours sans connexion y a quelques semaines et maintenant un débit en nette baisse. La facture elle ne baisse pas pour autant.

Re: Baisse de débit. Plus de TV

wanadoo93 — Wed, 13 May 2020 13:12:17 GMT

Bonjour,

Le débit est constaté a partir des informations issues de votre Livebox ou via un test de débit ?

Votre décodeur est branché en direct Ethernet sur la Livebox ou a travers d'autres equipements CPL / WIFI ..

(il faut éviter les intermédiaires).

Cela peut être du a un équipement défaillant ou vous limitant chez vous, est ce que dernièrement vous auriez rajouter un équipement électrique ?

Ou ça peut du a un soucis externe sur la ligne , ou d’humidité / câble grignoté...voir avec 3900 ou un webconseiller

Re : Baisse de débit. Plus de TV

JChristophe_L — Wed, 13 May 2020 17:37:57 GMT

Bonjour @Jeje29260

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Baisse de débit. Plus de TV

SM-6172 — Wed, 13 May 2020 18:11:06 GMT

Bonjour,

pour aller dans le sens de @wanadoo93, il peut être utile de contrôler le débit en entrée (débit indiqué par la box sur 192.168.1.1) et celui en sortie (speedtest sur internet avec pas trop d'appareils allumés) pour vérifier si c'est bien la ligne ou la box qui a un problème.

Orange vient de me renvoyer une box après un problème similaire, et il s'avère après avoir tout contrôlé que c'est mon décodeur TV qui bouffe 8 Mb/s sur les 10 de ma connexion. Bref j'ai une box neuve et le problème reste entier!

Re: Re : Baisse de débit. Plus de TV

melet39 — Wed, 13 May 2020 18:30:49 GMT

bonjour @Jeje29260

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Baisse de débit. Plus de TV

Jeje29260 — Thu, 14 May 2020 09:22:55 GMT

Bonjour à tous. Merci pour vos réponses. J'ai contacté le webconseiller en message privé.

Re: Baisse de débit. Plus de TV

melet39 — Thu, 14 May 2020 09:25:54 GMT

bonjour @Jeje29260

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Baisse de débit. Plus de TV

SM-6172 — Thu, 14 May 2020 09:42:17 GMT

Pas de quoi. En ce qui me concerne, le SAV m'envoie sans frais supplémentaire le dernier décodeur 4K en remplacement de l'ancien, il semble que des "incompatibilités" existent en associant livebox4 et décodeur Play. Donc pour autant que le pb soit comparable, ce pourrait être une solution.

Re: Baisse de débit. Plus de TV

melet39 — Thu, 14 May 2020 09:47:22 GMT

bonjour @SM-6172

merci de ton retour

bonne journée

Re: Baisse de débit. Plus de TV

Nicolas_M — Thu, 14 May 2020 15:59:22 GMT

Bonjour @Jeje29260

Face à la crise actuelle, Orange est considéré par l’État comme un opérateur d’importance vitale. A ce titre, nous priorisons actuellement nos interventions techniques pour servir l’intérêt général et le bon fonctionnement des services publics fortement sollicités en cette période agitée (hôpitaux, service de santé, collectivités locales, services d’urgence…). Nous priorisons nos interventions en faveur des personnes isolées et fragiles. C’est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, nous vous inviterons à nous recontacter une fois la situation redevenue normale.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Baisse de débit. Plus de TV

Jeje29260 — Mon, 25 May 2020 10:38:16 GMT

Je relance le sujet. Le problème n'est toujours pas réglé. Nous ne somme même pas à 3mbps quand nous étions encore à 5.5 6 mbps y a quelques mois avant l'intervention de techniciens suite à un gros incident sur la ligne.
Voici le résultat de speedtest : https://www.speedtest.net/result/9497425429Nous continuons de payer pour le service TV qui n'est plus fourni et ce depuis 1 mois maintenant.

Un webconseiller peut il me contacter pour trouver une solution s'il vous plaît ?

Re: Baisse de débit. Plus de TV

fredolerouge — Mon, 25 May 2020 11:02:11 GMT

pas bonjour non plus @Jeje29260

@melet39

un speedtest ne sert à rien, seules les valeurs de la box comptent

et tu dois citer les webconseillers @Nicolas_M @JChristophe_L qu'ils soient avisés de ta réponse

Re: Baisse de débit. Plus de TV

JChristophe_M — Tue, 26 May 2020 10:35:44 GMT

Bonjour @Jeje29260

Une intervention avec rendez-vous est nécessaire.

Pour permettre à notre technicien d'intervenir en sécurité et assurer également la vôtre,

•Il vous sera demander d’aérer votre logement (ou local) une heure avant le RDV

•A son arrivée le technicien portera un masque.

•Il devra être accueilli par une seule personne .

•Il sera demandé à cette personne de bien vouloir porter un masque chirurgical.

•Si elle n’en a pas, le technicien lui en donnera un.

•La personne décrira la situation ,le problème rencontré et indiquera le lieu de l'intervention.

•Le technicien devra rester seul le temps de son intervention.

•En fin d'intervention, il faudra lui prévoir un accès à des sanitaires pour qu'il puisse se laver les mains.

Nous sommes bien d’accord sur ces modalités d’interventions ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Baisse de débit. Plus de TV

Jeje29260 — Tue, 26 May 2020 13:29:30 GMT

Merci pour votre réponse. L'intervention sera à la charge de Orange ?

Re: Baisse de débit. Plus de TV

JChristophe_L — Tue, 26 May 2020 16:48:28 GMT

Bonjour @Jeje29260

Suite à votre demande, je vous invite à consulter nos conditions de facturation.

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Baisse de débit. Plus de TV

SM-6172 — Wed, 27 May 2020 18:00:26 GMT

Bonjour @JChristophe_L et @Jeje29260 ,

je me permets de poster puisque j'ai déjà contribué à ce fil. J'ai déjà fait l'expérience à 2 reprises de ce genre de situation et tout s'est toujours très bien passé, sans facturation. Reste qu'il serait commercialement plus recevable de la part d'Orange de fournir des réponses claires dans de tels cas, plutôt que de se retrancher derrière des réponses évasives "au cas où". Les consommateurs que nous sommes ne sont pas des pros des réseaux!