sujet Re: ecran noir décodeur tv dans TV par ADSL et Fibre

ecran noir décodeur tv

pascalou1810 — Thu, 07 May 2020 18:26:56 GMT

bonsoir

je n'ai plus accès aux chaines par la box tv, c'est un écran noir qui s'affiche. La seule chaine qui fonctionne est tv5monde.

Le conseiller a fait plein de manips mais rien n'a marché.

il m' a demandé de faire une réinitialisation du décodeur tv, j'arrive à la page mais à la rubrique réinitialiser quand je fais ok avec la télécommande rien ne se passe. J'entends le décodeur tournait mais rien ne se passe.

J'ai accès au replay, mais pas à mes enregistrements ni à netflix.

Je vous remercie par avance de votre aide ou conseils.

Pascalou

Re: ecran noir décodeur tv

melet39 — Thu, 07 May 2020 18:29:58 GMT

bonsoir @pascalou1810

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

CDT

Re: ecran noir décodeur tv

pascalou1810 — Thu, 07 May 2020 19:19:43 GMT

Bonsoir melet39

je posséde un décodeur sagem tv4 et il relié en wifi

Re: ecran noir décodeur tv

Blanquet94 — Thu, 07 May 2020 19:51:31 GMT

Bonsoir @pascalou1810

@melet39

Si la chaîne n°16 fonctionne et pas les autres (sauf TV5 Monde HD et deux ou trois autres), rappelle le 3900, il faut faire un reset usine du décodeur, voire le changer.

Re: ecran noir décodeur tv

melet39 — Fri, 08 May 2020 09:39:56 GMT

bonjour @pascalou1810

essai branche direct ethernet et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

si pas de résultat,sur ce lien clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: ecran noir décodeur tv

pascalou1810 — Sat, 09 May 2020 10:42:36 GMT

Bonjour,

j'ai bien branché le câble ethernet de la box au décodeur tv. Rien ne fonctionne.

De plus, quand je veux faire une réinitialisation du décodeur tv, je peux accéder à la rubrique mais quand je fais ok avec la télécommande, la réinitialisation ne se met pas en route.

Est ce que le décodeur est HS ou ça vient d'autre chose ?

Merci pour votre aide.

Re: ecran noir décodeur tv

melet39 — Sat, 09 May 2020 10:47:12 GMT

bonjour @pascalou1810

fais toi rappeler par un conseiller comme dit au dessus

tiens nous au courant

cdt

Re: ecran noir décodeur tv

pascalou1810 — Sat, 09 May 2020 11:13:35 GMT

Merci pour ton aide.

je vais contacter un conseiller

bonne journée

Re: ecran noir décodeur tv

melet39 — Sat, 09 May 2020 11:19:24 GMT

re @pascalou1810

tiens nous au courant

bon week-end

Re: ecran noir décodeur tv

pascalou1810 — Sat, 09 May 2020 12:33:17 GMT

melet39

je viens de contacter un conseiller, il n'est pas arriver à faire la réinitialisation à distance du décodeur.

il me propose l'envoi d'un nouveau appareil dans la semaine prochaine.

Lui même ne comprend pas pourquoi cette opération n'a pas abouti

bonne après midi

Re: ecran noir décodeur tv

melet39 — Sat, 09 May 2020 15:42:32 GMT

re @pascalou1810

merci de ton retour,tiens nous au courant après réception

bon week-end

Re: ecran noir décodeur tv

pascalou1810 — Sat, 09 May 2020 18:38:45 GMT

Re Re

Après contact avec un conseiller, il s'avère que la réinitialisation du décodeur tv n'a pas pu se faire même à distance, un nouveau décodeur va être envoyé.

Quand je vais sur la rubrique réinitialisation et que je fais ok avec la télécommande, rien ne se passe.

Ce que je ne comprends pas c'est que j'ai accès au replay et à la VOD.

Mais écran noir pour l'accès aux chaînes, j'ai même essayé avec le cable ethernet, rien n'y a fait.

Par contre, je vais perdre tous mes enregistrements tant pis.

J'attends le nouveau décodeur courant semaine prochaine.

Bonne soirée à tous

Re: ecran noir décodeur tv

melet39 — Sun, 10 May 2020 06:36:04 GMT

bonjour @pascalou1810

merci de ton retour,ce n'est pas le mème flux pour le replay et la vod

tiens nous au courant

bon dimanche

Re: ecran noir décodeur tv

pascalou1810 — Thu, 14 May 2020 19:45:27 GMT

Bonsoir,

J'ai reçu mon décodeur tv et tout refonctionne.

Je tiens à tous vous remercier pour votre aide et vos conseils.

Je félicite aussi Orange, décodeur commandé jeudi 7 mai et reçu mardi et super conseillers qui se sont démenés pour essayer de me dépanner.

Bonne soirée à tous

Pascalou

Re: ecran noir décodeur tv

melet39 — Fri, 15 May 2020 06:58:10 GMT

bonjour @pascalou1810

merci de ton retour positif

bonne journée