sujet Re: déconnexion télécommande décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

déconnexion télécommande décodeur TV

joach1 — Sat, 16 May 2020 09:51:57 GMT

la télécommande de ma box TV. se déconnecte au bout de 3 à 4 Heures. On m'a changé le décodeur et la télécommande mais sans succès. J'ai essayé la procédure recommandée (retrait des piles, débranchement électrique du décodeur, remise des piles) mais là aussi sans succès. j'ai réappairé la télécommande, changé les piles mais idem, échec. Cette panne est manifestement connue d'Orange puisqu'il existe une procédure de dépannage qui hélas ne fonctionne pas. Je connais plusieurs personnes qui ont le même souci et cette panne est mentionnée sur de nombreux forums. Orange envisage t il de proposer une solution ou recommande t il d'aller se faire dépanner chez Bouygues, Free ou SFR?

Merci pour votre réponse qui je l'espère sera différente de la procédure mentionnée ci dessus.

Re: déconnexion télécommande décodeur TV

melet39 — Sat, 16 May 2020 19:05:40 GMT

@joach1

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re : déconnexion télécommande décodeur TV

JChristophe_L — Mon, 18 May 2020 16:28:30 GMT

Bonjour @joach1

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : déconnexion télécommande décodeur TV

melet39 — Mon, 18 May 2020 17:04:32 GMT

bonjour @joach1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: déconnexion télécommande décodeur TV

chrisB007 — Fri, 13 Nov 2020 10:19:34 GMT

bonjour j'ai ma telecommandz qui ne répond plus a ma box . j'ai fair les manipe dépannage est se ne marche toujour pas ...

Re: déconnexion télécommande décodeur TV

melet39 — Fri, 13 Nov 2020 10:33:41 GMT

bonjour @chrisB007

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: déconnexion télécommande décodeur TV

C-CHRISPOD — Fri, 04 Dec 2020 18:21:12 GMT

Bonsoir,

Je connais depuis pas mal de jours des problèmes avec ma télécommande Orange. (j'ai un décodeur TV4).

Bien entendu j'ai commencé par changer les piles, mais rien n'y fait.

J'ai appelé le 39.00 pour au final me faire voir envoyer 1 procédure par SMS, me disant d' enlever les piles et redémarrer mon décodeur. Un peu léger.

Je tourne en rond car à l’assistance, l'on ne parle plus à personne, seulement 1 boîte vocale, et qu'à part les assistants en ligne ou les FAQ, je ne vois nulle part une possibilité d'avoir un opérateur pour demander au minimum qu'on me change ma télécommande, ou au pire mon décodeur...il semblerait que ce soit un problème récurent, en plus !

J'espère qu'en ces lieux, quelqu'un m'entendra et prendra en compte ma demande...

Cordialement

Re: déconnexion télécommande décodeur TV

melet39 — Fri, 04 Dec 2020 18:24:18 GMT

bonsoir @C-CHRISPOD

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: déconnexion télécommande décodeur TV

MichelM_ — Wed, 09 Dec 2020 17:48:20 GMT

Bonjour @C-CHRISPOD,

Comme vous l'a indiqué @melet39, avez-vous pu contacter le service client pour le remplacement de votre télécommande ?

Sinon afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel.

Re: déconnexion télécommande décodeur TV

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 17:56:19 GMT

bonjour @C-CHRISPOD

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

bonne soirée

Re: déconnexion télécommande décodeur TV

C-CHRISPOD — Thu, 10 Dec 2020 18:52:37 GMT

Bonsoir,

Merci pour vos réponses :c'est sympa.

Je regarde ce week-end, et je vous dit.

Cdlt

Re: déconnexion télécommande décodeur TV

melet39 — Thu, 10 Dec 2020 19:41:33 GMT

re @C-CHRISPOD

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: déconnexion télécommande décodeur TV

JH37 — Tue, 29 Dec 2020 07:47:09 GMT

même problème; Impossible d'avoir l'assistance technique ( un conseiller peut vous contacter dans 3 jours ! ) La solution est de passer chez un concurrent

Re: déconnexion télécommande décodeur TV

melet39 — Tue, 29 Dec 2020 09:01:47 GMT

@JH37

explique exactement ton problème

cdt

Re: déconnexion télécommande décodeur TV

JH37 — Wed, 30 Dec 2020 09:15:45 GMT

très simple. La télécommande dysfonctionne, je change les piles sans résultats, puis arrêt total avec écran noir.

J'appelle le SAV d'Orange, ou plutôt l'ordinateur qui m'annonce que ayant eu des pb en novembre un opérateur m'appellera dans 3 jours.

Ce pb concernait internet donc sans aucun rapport avec le décodeur. Je passe sur le chat et l'opératrice m'annonce qu'un nouveau décodeur me sera envoyé dans une boutique que je refuse (avec de bonnes raisons ) avec réception dans 3 jours . Impossible d'aller dans la boutique Orange que je connais.

Nouvel appel sur le chat : en 2 minutes l'opératrice me dit d'aller récupérer un décodeur dans la boutique Orange et j'ai mon décodeur en 2 heures.

Conclusion une série de décodeurs a eu des pb ( information boutique Orange ) mais le SAV d'Orange est nul, impossible d'avoir un contact verbal au 3900 qui aurait réglé le pb immédiatement, j'ai galéré pendant 2 jours alors que le pb a été réglé en 1 heure avec une personne efficace

Re: déconnexion télécommande décodeur TV

melet39 — Wed, 30 Dec 2020 09:23:23 GMT

bonjour @JH37

merci du retour

bonne journée

Re: Re : déconnexion télécommande décodeur TV

mélinegonc — Thu, 18 Feb 2021 18:24:14 GMT

Bonsoir, mon application ne semble pas reconnaître le décodeur...

La télécommande ne fonctionne pas et la télé est bloquée sur la procédure d'appairage...

Comment puis-je procéder ?

Re: Re : déconnexion télécommande décodeur TV

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 18:28:07 GMT

bonsoir @mélinegonc

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Re : déconnexion télécommande décodeur TV

mélinegonc — Thu, 18 Feb 2021 18:29:12 GMT

Le décodeur TV UHD

Re: Re : déconnexion télécommande décodeur TV

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 18:33:08 GMT

re @mélinegonc

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917