sujet Re: problème télécommande dans TV par ADSL et Fibre

problème télécommande

galatee75 — Fri, 22 May 2020 13:42:19 GMT

Bonjour

Ma télécommande marche mal et j'aimerai en changer

comment dois je m'y prendre ?

Merci d'avance pour vos réponses

Re: problème télécommande

melet39 — Fri, 22 May 2020 13:44:06 GMT

bonjour @galatee75

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-utiliser-la-fonction-telecommande_130338-143337

cdt

Re : problème télécommande

Nicolas_M — Sat, 23 May 2020 10:11:20 GMT

Bonjour @galatee75,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : problème télécommande

melet39 — Sat, 23 May 2020 10:17:11 GMT

bonjour @galatee75

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : problème télécommande

galatee75 — Sat, 23 May 2020 10:30:16 GMT

Je viens de vous envoyer un message privé

Merci pour votre aide

Re: Re : problème télécommande

melet39 — Sat, 23 May 2020 10:40:29 GMT

re @galatee75

merci de ton retour,c'est parfait

bon week-end

Re: problème télécommande

Béré31 — Sat, 23 May 2020 14:43:18 GMT

Bonjour, j'ai eu aussi un problème de télécommande, j'ai contacté le service client par chat en demandant la même télécommande! Ils ne comprennent rien!!

Je les ai contacté 3 fois car à chaque fois ce n'était pas la bonne télécommande! Un conseiller devait me rappeler hier soir pour savoir si c'était enfin la bonne télécommande mais AUCUN appel. Donc tjrs pas la bonne télécommande et mon dossier est clôturé où il est inscrit qu'un conseiller a bien vérifié avec moi le bon fonctionnement alors que NON! C'est une HONTE!

Je suis très remontée contre Orange!

Alors attendez de recevoir votre matériel avant de mettre un avis positif sur votre conversation avec le conseiller!

Re: problème télécommande

melet39 — Sat, 23 May 2020 15:00:45 GMT

bonjour @Béré31

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: problème télécommande

Béré31 — Sat, 23 May 2020 15:07:07 GMT

Bonjour @melet39, j'ai la livebox play...

Re: problème télécommande

Béré31 — Sat, 23 May 2020 15:10:59 GMT

Avec une télécommande infrarouge comme ça je peux régler le volume de ma barre de son avec... mais il m'ont envoyé 3 fois une télécommande blutooth alors ça ne fonctionne pas sur ma barre...

Re: problème télécommande

melet39 — Sat, 23 May 2020 15:12:53 GMT

re @Béré31

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

Re: problème télécommande

Béré31 — Sat, 23 May 2020 15:15:09 GMT

Merci @melet39!

Re : problème télécommande

Nicolas_M — Mon, 25 May 2020 14:46:06 GMT

Bonjour @galatee75

Je viens de vous envoyer une télécommande par voie postale. Compte tenu de la situation actuelle, les délais postaux sont allongés.
Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans le point recyclage de votre choix.

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : problème télécommande

galatee75 — Mon, 25 May 2020 17:29:30 GMT

@Nicolas_M a écrit :
Bonjour @galatee75

Je viens de vous envoyer une télécommande par voie postale. Compte tenu de la situation actuelle, les délais postaux sont allongés.
Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans le point recyclage de votre choix.

Bonne journée.
Nicolas

Merci beaucoup

bonne soirée

Nicole

Re: Re : problème télécommande

OH2O — Tue, 09 Jun 2020 20:50:02 GMT

Bonjour,

Nous avons aussi un problème de télécommande pour notre Décodeur livebox play TV.

Nous avons beau changer les piles rien n'y fait.

Nous avons ce décodeur et cette télécommande depuis 2016.

Est-il possible d'en changer ?

Merci

Bonne soirée

Re: Re : problème télécommande

melet39 — Wed, 10 Jun 2020 06:03:34 GMT

bonjour @OH2O

en attendant si tu as la possibilité

cdt

Re: Re : problème télécommande

JChristophe_L — Wed, 10 Jun 2020 12:25:30 GMT

Bonjour @OH2O

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : problème télécommande

melet39 — Wed, 10 Jun 2020 13:09:48 GMT

bonjour @OH2O

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt