sujet Re: Erreur L11-08 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur L11-08

psikobart — Sat, 23 May 2020 12:57:10 GMT

Bonjour,

J'ai pb de décodeur tv depuis 8 jours erreur L11-08, rénitialisation de la box et du décodeur et rien à faire , je suis en wifi à 4 mètre de la box , j'ai encore passé 1h avec une conseillère ce matin qui a finit par me dire qu'elle allait voir avec un spécialiste et me rappeler dans 24 à 48h ( je devait déjà être rappeler la semaine dernière et j'attends toujours...), je ne sais plus quoi faire ....cela au moins 4 coups de fil au 39 00 et toujours pas de tv

Re: Erreur L11-08

melet39 — Sat, 23 May 2020 13:21:33 GMT

bonjour @psikobart

as tu essayé de brancher en direct ethernet et ensuite de réinitialisé ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-codes-erreur-l11-01-a-l11-11_196240-741088

cdt

Re: Erreur L11-08

psikobart — Sat, 23 May 2020 13:26:27 GMT

Bonjour,

non je n'ai pas de câble ethernet assez long

Re: Erreur L11-08

melet39 — Sat, 23 May 2020 13:52:31 GMT

re @psikobart

simplement pour faire un essai,rapproche les 2

cdt

Re: Erreur L11-08

psikobart — Sat, 23 May 2020 14:39:43 GMT

je viens de réinitialiser le décodeur en ethernet et ça ne fonctionne pas non plus

Re: Erreur L11-08

melet39 — Sun, 24 May 2020 07:09:36 GMT

bonjour @psikobart

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Erreur L11-08

psikobart — Sun, 24 May 2020 12:15:24 GMT

décodeur TV hd , le petit carré

Re: Erreur L11-08

melet39 — Sun, 24 May 2020 12:28:56 GMT

bonjour @psikobart

tu cliqueras sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Erreur L11-08

psikobart — Sun, 24 May 2020 12:41:08 GMT

Merci, je vais essayer , sans conviction , je donnerais des nouvelles

Re: Erreur L11-08

melet39 — Sun, 24 May 2020 12:51:44 GMT

re @psikobart

tu essaiera plusieurs fois à divers moments jusqu'à tomber sur le bon conseiller

cdt

Re: Erreur L11-08

psikobart — Sun, 24 May 2020 13:01:32 GMT

c'est quand même malheureux !! je suis chez l'opérateur historique et impossible de trouver une solution à un pb qui paraît connu , c'est un truc de dingue , je ne comprends pas , un service client inexistant , vive les centres d'appels à l'étranger ... aucun professionnalisme , aucune empathie, des robots qui suivent un script et qui se débarrassent du client à la moindre occasion, je suis écoeuré

Re: Erreur L11-08

psikobart — Thu, 28 May 2020 10:03:21 GMT

Suite de mes aventures, après comme d'habitude , ne pas avoir été rappelé par une conseillère qui s'était engagée à la faire sous 48h,j'ai utilisé ton lien et me suis fais rappelé par un téléconseiller . alors comme d'habitude , redémarrage puis reset de la box et du décodeur toujours la même chose erreur L11-08, le téléconseiller m'envoie un nouveaux décodeur, je le reçois ce matin , je l'installe et la même erreur !!!! Le téléconseiller doit me rappeler mais si c'est comme les autres je peuc toujours attendre , je suis désespéré !!! plus de 15 jours sans qu'aucuns décodeurs , c'est de la folie , quelqu'un à une solution svp ?

Re: Erreur L11-08

melet39 — Thu, 28 May 2020 14:49:29 GMT

bonjour @psikobart

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Erreur L11-08

psikobart — Sat, 30 May 2020 11:54:53 GMT

Bonne nouvelle ce matin, après ne pas avoir été rappelé , j'ai suivis ton lien pour me faire rappeler , je suis tombé sur un téléconseillère qui a fait des tests et m'a indiqué qu'elle transférait mon dossier à un spécialiste technique qui m'a bien rappelé et réglé mon problème en 2 mn et qui ma même fait un geste commercial, enfin ma tv fonctionne , merci pour tout

Re: Erreur L11-08

melet39 — Sat, 30 May 2020 12:10:45 GMT

bonjour @psikobart

merci de ton retour enfin positif

bon week-end