sujet Activation decodeur non effectuée suite échange de décodeur dans TV par ADSL et Fibre

Activation decodeur non effectuée suite échange de décodeur

sarthois72 — Sun, 24 May 2020 13:06:40 GMT

Bonjour,

je me permets d'avoir votre aide. en l'occurence suite a une panne de mon decodeur uhd90, j'ai demandé un echange le 15 mai pour un decodeur uhd 4k. Je recois ce decodeur le mecredi 20 mai. Après une tentative infructueuse : une erreur s78-01, je decide de contacter le 39.00, on m'informe d'attendre 72 heures pour que cela s'active. On me rappelle le 23 mai pour me demander le suivi : j'informe mon interlocuteur que j'ai toujours le meme pb. On me demande de patienter 3 jours supplementaires car soi disant il y a un incident national (j'emets de fort doute sur cela). Ce jour le 24 toujours pas de télé.

C'est pour cela que je demande l'aide d'un web conseiller

Re: Activation decodeur non effectuée suite échange de décodeur

melet39 — Sun, 24 May 2020 13:10:44 GMT

bonjour @sarthois72

en attente du passage d'un webconseiller à partir de lundi,clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Activation decodeur non effectuée suite échange de décodeur

sarthois72 — Sun, 24 May 2020 13:38:35 GMT

Problème résolu avec un excellent conseiller au 39.00 qui m'a active le clé virtuelle en moins de 2 minutes

Re: Activation decodeur non effectuée suite échange de décodeur

melet39 — Sun, 24 May 2020 13:41:01 GMT

re @sarthois72

merci du retour positif

bon dimanche