sujet Re: Re : Panne décodeur tv et LENTEUR DU SAV dans TV par ADSL et Fibre

Panne décodeur tv et LENTEUR DU SAV

Laurent04370 — Wed, 27 May 2020 10:57:26 GMT

Bonjour à tous

mon décodeur tv ne fonctionne plus depuis maintenant 15 jours,après contact avec l’assistance orange il font tous les tests et disent qu’il faut changer de décodeur

livrzison prévu mardi 19/5, rien reçu !!

deux jours après je rappelle,le dossier avait soit disant non était pris en compte, nouveau délais mardi 26/5 !!!

TOUJOURS RIEN et impossible de contacter l’assistance car le dossier est en cours de traitement soit disant

INADMISSIBLE !!!

Qui peut m’aider pour essayer de contacter orange,plus de tv depuis 15 jours avec les enfants à la maison

merci de vos aides

Re: Panne décodeur tv et LENTEUR DU SAV

melet39 — Wed, 27 May 2020 11:21:30 GMT

bonjour @Laurent04370

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Panne décodeur tv et LENTEUR DU SAV

JChristophe_M — Wed, 27 May 2020 16:04:03 GMT

Bonjour @Laurent04370

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne décodeur tv et LENTEUR DU SAV

melet39 — Wed, 27 May 2020 16:37:42 GMT

bonjour @Laurent04370

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Panne décodeur tv et lenteur du traitement

JChristophe_M — Thu, 28 May 2020 10:21:51 GMT

Bonjour @Laurent04370

Je suis désolé de cette situation et vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange. Je vous ai renvoyé un décodeur par colis postal. Vous serez recontactée pour la restitution du décodeur actuel.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne décodeur tv et lenteur du traitement

Laurent04370 — Thu, 28 May 2020 10:28:07 GMT

Bonjour

merci

vais je recevoir un sms qui confirme cette expédition ?

merci

Re: Re : Panne décodeur tv et lenteur du traitement

Nicolas_M — Thu, 28 May 2020 12:45:02 GMT

Bonjour @Laurent04370

Je fais suite à vos échanges avec @JChristophe_M
C'est un envoi via Chronopost et mon collègue à renseigner votre numéro de mobile lors de la commande du décodeur. De ce fait, vous effectivement averti par SMS de la livraison de ce dernier.

N'hésitez pas à me faire un retour une fois que vous l'aurez reçu.

Bonne journée,

Nicolas