sujet Re : Décodeur se bloque sur Canalplay dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur se bloque sur Canalplay

Mankouzo — Tue, 06 May 2014 13:41:34 GMT

Bonjour , tout fonctionne bien sauf lorsque sur Canalplay je navigue avec ma télécommande pour choisir un film , à un moment tout se bloque dans le défilement des différentes jaquettes . Je ne peux alors plus rien faire , obligé d'éteindre et rallumer le décodeur qui est un sagem uhd86 . Le branchement est en éthernet et hdmi , cela peut il venir de mon décodeur ou de la chaine ?

Re : Décodeur se bloque sur Canalplay

cledefa — Tue, 06 May 2014 16:32:15 GMT

Bonjour,

Oui cela peut venir de votre installation/décodeur

Voir assistance:

http://assistance.orange.fr/depanner-votre-decodeur-tv-d-orange-3057.php

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

Re : Décodeur se bloque sur Canalplay

Mankouzo — Tue, 06 May 2014 16:41:37 GMT

Merci mais j'ai déjà éffectué ces différentes solutions, ça change rien .

Re : Décodeur se bloque sur Canalplay

cledefa — Wed, 07 May 2014 07:15:44 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Décodeur se bloque sur Canalplay

Mankouzo — Wed, 07 May 2014 14:31:04 GMT

Je vais attendre alors .

Re : Décodeur se bloque sur Canalplay

Mankouzo — Fri, 09 May 2014 14:55:10 GMT

y a t'il un conseiller pour m'aider ?

Re : Décodeur se bloque sur Canalplay

Bruno_ — Wed, 14 May 2014 13:13:16 GMT

Bonjour Mankouzo,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Re : Décodeur se bloque sur Canalplay

Mankouzo — Thu, 15 May 2014 08:07:38 GMT

Bonjour Bruno , oui toujours même problème , MP envoyé . Merci

Re : Décodeur se bloque sur Canalplay

Bruno_ — Thu, 15 May 2014 12:06:58 GMT

Bonjour Mankouzo,

J'ai réinitialisé votre décodeur. Je vous invite à redémarrer votre installation à l'aide de ce lien dépanner votre décodeur TV d'Orange et de suivre les instructions sur votre écran.

Je reste à votre disposition.

Re : Décodeur se bloque sur Canalplay

Mankouzo — Thu, 15 May 2014 12:52:57 GMT

j'ai suivi les différentes étapes , mais ça bloque toujours . j'ai l'impression que c'est le nombre d'informations sur l'écran qui fait que ça se bloque à un moment , car quand je vais dans mes sous catégories , ça ne le fait plus , donc je vais essayer de faire ainsi je pense .

Re : Décodeur se bloque sur Canalplay

Bruno_ — Thu, 15 May 2014 12:59:56 GMT

Souhaitez-vous effectuer l'échange du décodeur ?

Je reste à votre disposition.

Re : Décodeur se bloque sur Canalplay

Mankouzo — Thu, 15 May 2014 13:02:01 GMT

oui je veux bien , si vous me dites comment faire.

Re : Décodeur se bloque sur Canalplay

Bruno_ — Fri, 16 May 2014 13:33:43 GMT

Bonjour Mankouzo,

Pouvez-vous me communiquer par MP l’endroit où vous souhaitez récupérer votre décodeur (Boutique Orange ou Point Relais). Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne journée

Re : Décodeur se bloque sur Canalplay

Mankouzo — Fri, 16 May 2014 14:58:48 GMT

Merci Bruno , MP envoyé .

Re : Décodeur se bloque sur Canalplay

Bruno_ — Tue, 20 May 2014 06:56:19 GMT

Bonjour Mankouzo,

Avez-vous effectué l'échange de votre décodeur ?

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition.

Re : Décodeur se bloque sur Canalplay

Mankouzo — Tue, 20 May 2014 12:58:24 GMT

Bonjour Bruno

Oui , un samsung UHD87 , par contre toujours un blocage de la navigation sur cette chaine canalplay , peut être ça vient d'eux au final . Sinon le reste fonctionne bien .

Re : Décodeur se bloque sur Canalplay

Bruno_ — Tue, 27 May 2014 14:47:47 GMT

Bonjour Mankouzo,

Pouvez-vous effectuer une remise à zéro de la Livebox ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re : Décodeur se bloque sur Canalplay

Mankouzo — Tue, 27 May 2014 15:14:50 GMT

Bonjour Bruno

J'ai fait la remise à zéro de la livebox , mais ça fini toujours par se bloquer , obligé de redémarrer le décodeur .

Re : Décodeur se bloque sur Canalplay

Bruno_ — Fri, 30 May 2014 13:20:58 GMT

Bonjour Mankouzo,

Pouvez-vous redémarrer votre installation à l'aide de ce lien dépanner votre décodeur TV d'Orange et de suivre les instructions sur votre écran.

Je reste à votre disposition.

Re : Décodeur se bloque sur Canalplay

Mankouzo — Sat, 31 May 2014 07:26:42 GMT

C'est fait , mais toujours pareil .