sujet Re: Changement de chaîne plus de son dans TV par ADSL et Fibre

Changement de chaîne plus de son

Jos06 — Wed, 27 May 2020 21:25:05 GMT

Bonjour, comme signalé plusieurs fois et changement de décodeur et toutes les manipulations conseillées effectuées j’ai toujours ce problème de perte de son lors de changement de chaîne . Quelqu’un a t il eu ce même problème et a eu la solution

merci

Re: Changement de chaîne plus de son

melet39 — Thu, 28 May 2020 06:51:07 GMT

bonjour @Jos06

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re : Changement de chaîne plus de son

Nicolas_M — Thu, 28 May 2020 07:13:03 GMT

Bonjour @Jos06,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Changement de chaîne plus de son

melet39 — Thu, 28 May 2020 07:31:17 GMT

re @Jos06

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Perte son lors changement de chaine

Nicolas_M — Thu, 28 May 2020 11:08:11 GMT

Bonjour @Jos06

Je vous remercie pour ces informations.

Pouvez-vous faire l'essai avec le câble HDMI présent sur l'autre décodeur (le blanc) et me faire un retour ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Perte son lors changement de chaine

Jos06 — Sun, 31 May 2020 08:26:20 GMT

Bonjour Nicolas

j’ai fait le changement du câble décodeur orange à décodeur play, mais pas de résultats positifs

je m’y attendais un peu car lors du changement du décodeur courant mars j’avais utilisé un nouveau câble.
cdt

Re: Re : Perte son lors changement de chaine

melet39 — Sun, 31 May 2020 12:01:30 GMT

bonjour @Jos06

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre à partir de mardi de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Nicolas_M qui suit ton dossier

bon dimanche

Re: Re : Perte son lors changement de chaine

JChristophe_M — Tue, 02 Jun 2020 13:19:52 GMT

Bonjour @Jos06

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Perte son lors changement de chaine

Jos06 — Wed, 03 Jun 2020 06:24:00 GMT

Bonjour

j’ai fait les manipulations demandées et hier soir n’ai pas eu de problème. J’espère que ce sera bon la prochaine fois. Merci à la communauté orange

Re: Re : Perte son lors changement de chaine

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 07:03:59 GMT

bonjour @Jos06

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : Perte son lors changement de chaine

Jos06 — Wed, 03 Jun 2020 07:37:03 GMT

Et à quel prix😉je suis nulle mais j’ai appris beaucoup de choses avec cette panne 🙏

Re: Re : Perte son lors changement de chaine

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 07:49:57 GMT

re @Jos06

le principal est que le problème soit résolu

cdt

Re: Re : Perte son lors changement de chaine

JChristophe_L — Wed, 03 Jun 2020 16:24:15 GMT

Bonjour @Jos06

Merci de votre retour positif.

Bon visionnage et bonne soirée.

Jean Christophe