sujet Re: reinitialisation dans TV par ADSL et Fibre

pixel et coupure

xoroxo — Sat, 23 May 2020 08:36:56 GMT

Bonjour

j'ai la télé par adsl reliée a la box par câble décodeur Sagem slim (UHD 86/87/90)

celle ci peut elle provoquer des surcharge du réseau et donc provoquer une réinitialisation ??

ma télé pixelise et dans les secondes qui suivent réinitialisation mais pas complète cela dure une dizaines de secondes . (contrôle de la date et l'heure avec l'appli livebox) ,la box ne s’éteint pas

merci.

cordialement

Re: pixel

melet39 — Sat, 23 May 2020 08:32:38 GMT

bonjour @xoroxo

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: pixel

xoroxo — Sat, 23 May 2020 08:36:17 GMT

Sagem slim (UHD 86/87/90)

reinitialisation

xoroxo — Sat, 23 May 2020 08:41:53 GMT

Bonjour

j'ai la télé par adsl reliée a la box par câble décodeur Sagem slim (UHD 86/87/90)

celle ci peut elle provoquer des surcharge du réseau et donc provoquer une réinitialisation ??

le phénomène ne se produit qu'avec la télé

merci.

cordialement

Re: reinitialisation

melet39 — Sat, 23 May 2020 08:53:25 GMT

re @xoroxo

comme tu possèdes un ancien modèle et si tu ne recois pas par satellite demande le changement contre un décodeur play noir,moyennant 10€ de frais de mise en service

sinon réinitialise et au besoin clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt

Re: reinitialisation

xoroxo — Thu, 28 May 2020 17:06:53 GMT

Bonjour

a part changer de martériel qui est tout neuf

moi je pense que le problème est plutôt orange

car le problème de synchronisation intempestive est toujours d’actualité

merci

cordialement

Re: reinitialisation

fredolerouge — Thu, 28 May 2020 17:10:16 GMT

salut @xoroxo

@melet39

décodeur UHD87 neuf ? euh non pas vraiment, loin de là (même un UHD90 blanc date de 10 ans au moins)

mais ceci m'interpelle :

[...]
car le problème de synchronisation intempestive est toujours d’actualité
[...]

tu parles de pertes de synchronisation ADSL de la box ?

et quel modèle de box ? une blanche ? une noire ? laquelle ?

si tu perds la synchro, alors si tu ne l'as pas déjà fait, alors le nettoyage de la desserte domestique s'impose, mais on y reviendra si tu confirmes mes doutes

Re: reinitialisation

xoroxo — Thu, 28 May 2020 17:52:20 GMT

Bonjour

décodeur change par orange novembre 2019

box noire changée même moment
problème de syncro déjà signalé

un conseiller orange a réinitialisé

mais toujours des microcoupures

internet je précise coupure et démarrage de suite sans délai

puis des fois 3 ,4 jours sans coupure
installation neuve ligne directe sans prise t sans philtre

Cordialement

Re: reinitialisation

fredolerouge — Thu, 28 May 2020 18:14:21 GMT

re @xoroxo

quel modèle de décodeur justement ?

parce que même changé en 2019, si c'est un décodeur blanc, il est tout sauf neuf, loin de là

et "boite noire" mais encore ?

et il serait souhaitable de ne suivre qu'un seul fil surtout si l'un peut être la conséquence de l'autre

d'ailleurs, tu devrais relancer le webconseiller dans ton fil en pensant bien à le "citer" comme il faut par arobase+pseudo

Re: reinitialisation

xoroxo — Thu, 28 May 2020 19:11:41 GMT

Je fais mais rien ne bouge

livebox play

Re: reinitialisation

fredolerouge — Fri, 29 May 2020 04:28:28 GMT

re @xoroxo

ok et le décodeur, un "blanc" ?

et relances les wbeconseillers sur ton sujet principal (la TV n'est que la conséquence de ce problème)

Re: reinitialisation

Nicolas_M — Fri, 29 May 2020 08:55:22 GMT

Bonjour @xoroxo,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: reinitialisation

melet39 — Fri, 29 May 2020 09:29:03 GMT

bonjour @xoroxo

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: reinitialisation

xoroxo — Tue, 02 Jun 2020 07:11:02 GMT

bonjour

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 1 juin 2020, 22 h 17 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 10 h 42 m 23 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1017 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 11730 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 8.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0

six moi que cela dure

@Nicolas_M a écrit :
Bonjour @xoroxo,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Nicolas

solution ??

cordialement

Re: reinitialisation

fredolerouge — Tue, 02 Jun 2020 07:25:13 GMT

bonjour @Nicolas_M

@melet39

pour éviter le téléscopage des réponses et la dispersion, ne serait il pas préférable de tout réunir sous un seul et unique fil concernant le débit ?

un autre est ouvert ici :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/lenteur-et-perte-de-connexion-de-plusieurs-minutes-tous-les/m-p/2162286

avec d'autres webconseillers ?

@xoroxo il est dommage que tu aies ouvert plusieurs fils, le premier pour la cause (le souci de connexion), le second pour la conséquence (la partie TV)

là ça risque de vite devenir du n'importe quoi, les interventions des différents webconseillers risquent de venir en conflit

Re : reinitialisation

JChristophe_L — Tue, 02 Jun 2020 12:36:09 GMT

Bonjour @xoroxo

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai procédé à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.
Si après cela, vos difficultés persistent, je vous changerai votre décodeur, vers un modelé plus récent, car le votre devient obsolète.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : reinitialisation

xoroxo — Wed, 03 Jun 2020 07:45:30 GMT

Bonjour

tout c’est passé normalement

je vais voir dans la durée

merci

cordialement

Changement

xoroxo — Wed, 03 Jun 2020 08:05:42 GMT

Bonjour

avec une offre essentielle combien coûte le changement de decodeur

uhd90 pour un modèle plus récent

l’échange peut t’il se faire en boutique

merci

vordialement

Re: Re : reinitialisation

fredolerouge — Wed, 03 Jun 2020 08:09:04 GMT

salut @xoroxo

@JChristophe_L @Nicolas_M

ton problème de TV est très vraisemblablement lié à ton souci de débit, as tu relancé le fil que tu as ouvert à ce sujet ?

parce que le risque de dispersion est trop important

donc dans ton fil sur le débit, cites les webconseillers qui t'aident et relance le sujet

Re: Changement

fredolerouge — Wed, 03 Jun 2020 08:12:38 GMT

saut @xoroxo

tu as eu une proposition d'échange dans ton fil initial, par les webconseiller @JChristophe_L et @Nicolas_M

alors arrêtes d'en semer partout, je le fusionne avec celui dans la partie TV