sujet Re: Décodeur dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur

Tkirtik — Fri, 29 May 2020 11:20:04 GMT

Bonjour,

Mon décodeur ne fonctionne plus, que dois-je faire ??? Il chauffe.

J’essaie d’appeler votre service client mais je n’ai aucune réponse.
Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît ?

Cordialement.

Re: Décodeur

fredolerouge — Fri, 29 May 2020 11:24:49 GMT

salut @Tkirtik

nous autres clients ne pourrons t'aider

réessaies au 3900, insiste, change de mot clé, sinon eChat ou attend le passage d'un conseiller

Re: Décodeur

wanadoo93 — Fri, 29 May 2020 14:53:53 GMT

Hello

Le décodeur si il est positionné dans un espace fermé ou si tu superpose d'autres équipements en dessous ou au dessus chauffe, encore plus avec la météo actuelle.

Re : Décodeur

JChristophe_L — Fri, 29 May 2020 16:01:10 GMT

Bonjour @Tkirtik

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Décodeur

melet39 — Fri, 29 May 2020 17:04:28 GMT

bonjour @Tkirtik

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Décodeur

JChristophe_M — Sat, 30 May 2020 17:41:25 GMT

Bonsoir @Tkirtik

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation ou si vous avez un message d'erreur, merci de me l’indiquer.
Bonne soirée.

Jean-Christophe