sujet Re: la télécommande de mon décodeur orange dans TV par ADSL et Fibre

la télécommande de mon décodeur orange

Tichat-25 — Thu, 28 May 2020 07:53:12 GMT

Il y a un mauvais contact au niveau des touches de la télécommande et l'image se fige très souvent. Je suis obligé de changer de chaine puis revenir à la chaine que je visionnais ou alors je titille la touche "P +/-" jusqu'à ce que l'image se défige. Ça le fait une vingtaine de fois pendant la durée d'un film.

Re: la télécommande de mon décodeur orange

melet39 — Thu, 28 May 2020 07:55:45 GMT

@Tichat-25

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-utiliser-la-fonction-telecommande_130338-143337

cdt

Re : la télécommande de mon décodeur orange

JChristophe_L — Thu, 28 May 2020 12:14:14 GMT

Bonjour @Tichat-25

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : la télécommande de mon décodeur orange

melet39 — Thu, 28 May 2020 12:56:18 GMT

bonjour @Tichat-25

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: la télécommande de mon décodeur orange

JChristophe_L — Fri, 29 May 2020 17:26:29 GMT

Bonjour @Tichat-25

Merci de votre retour.

J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: la télécommande de mon décodeur orange

Tichat-25 — Sun, 31 May 2020 13:05:12 GMT

bonjour Jean-Christophe,

je te remercie pour la rapidité de ton intervention, et j'attends donc de réceptionner la nouvelle télécommande.

Que devrai-je faire ensuite de la télécommande HS ?

Cordialement,

Re: la télécommande de mon décodeur orange

melet39 — Sun, 31 May 2020 13:40:15 GMT

bonjour @Tichat-25

en attente du retour du webconseiller

la télécommande HS tu la mettra à l'occasion dans n'importe quel bac de recyclage vers chez toi

bon dimanche

Re: la télécommande de mon décodeur orange

Yves_L — Tue, 02 Jun 2020 09:46:55 GMT

Bonjour @Tichat-25

Par respect d'écologie, je vous invite à déposer votre ancienne télécommande dans un bac de recyclage.

Je vous remercie pour ce geste envers la nature.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée à vous.

Yves.

Re: la télécommande de mon décodeur orange

Tichat-25 — Sat, 06 Jun 2020 13:50:38 GMT

Télécommande reçue le 04/06/2020. Mise en route le .5/06/2020.

Pas de problème pour la mise en route. Actuellement ça a l'air de fonctionner. Je vous recontacterai si toutefois le problème venait à se reproduire.

Merci en attendant pour la rapidité et l'efficacité de l'intervention.

cordialement,

Tichat-25

Re: la télécommande de mon décodeur orange

melet39 — Sat, 06 Jun 2020 15:46:45 GMT

bonjour @Tichat-25

merci du retour

bon week-end