sujet Re: REPLAY SACCADE dans TV par ADSL et Fibre

REPLAY SACCADE

MarieD2 — Fri, 15 May 2020 18:45:19 GMT

Bonsoir, depuis quelques soirs, et ce soir encore 15 mai, le replay ne fonctionne pas, c'est-à-dire que le déroulé est saccadé. cela se produit depuis une dizaine de jours, par contre, j'ai vérifié, le matin ça fonctionne. cependant, c'est le soir que je regarde la télé et le soir, le programme replay est en disfonctionnement. merci de m'aider.

Re: REPLAY SACCADE

melet39 — Fri, 15 May 2020 19:06:58 GMT

bonsoir @MarieD2

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: REPLAY SACCADE

MarieD2 — Fri, 29 May 2020 12:09:54 GMT

Merci de votre réponse

mon décodeur : UHD 87 - encore à l'instant, impossible de regarder un replay, image carrément déformée, pixellisées, de toutes les couleurs

bien à vous

Re: REPLAY SACCADE

melet39 — Fri, 29 May 2020 14:36:12 GMT

bonjour @MarieD2

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt

Re: REPLAY SACCADE

MarieD2 — Sat, 30 May 2020 12:05:54 GMT

Bonjour,

je viens d'effectuer la ré-initialisation avec le lien que vous m'avez donné.

même punition, écran pixellisé, de toutes les couleurs, sur le replay.

j'ai éteint et rallumé mon décodeur, comme je fais souvent et j'ai retiré et remise la carte TV.

Résultat négatif.

Merci de me donner votre aide.

Re: REPLAY SACCADE

melet39 — Sat, 30 May 2020 12:35:22 GMT

bonjour @MarieD2

comme c'est un décodeur très ancien,il faut demander le changement retourne sur le lien et clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: REPLAY SACCADE

JChristophe_M — Sat, 30 May 2020 15:22:41 GMT

Bonjour @MarieD2

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: REPLAY SACCADE

melet39 — Sat, 30 May 2020 16:33:15 GMT

re @MarieD2

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: REPLAY SACCADE

MarieD2 — Sat, 30 May 2020 16:48:11 GMT

MERCI BEAUCOUP, je vais répondre en message privé.

Re: REPLAY SACCADE

melet39 — Sat, 30 May 2020 17:23:40 GMT

re @MarieD2

merci du retour

bon week-end

Re: REPLAY SACCADE

MarieD2 — Sun, 31 May 2020 12:08:08 GMT

Suite au message privé que je vous ai envoyé hier, je voudrais préciser que je paye un abonnement mensuel pour la chaîne bein et que je ne l'ai plus non plus, allez-vous me rembourser ?

j'attends de vos nouvelles, ou s'il faut que j'aille à ma boutique orange, merci de me le dire tout de suite.

bien cordialement

Re: REPLAY SACCADE

melet39 — Sun, 31 May 2020 12:44:59 GMT

bonjour @MarieD2

pour réactiver bein sport tu reste 20 minutes sur la chaine sans rien toucher et du redémarre le décodeur

cdt

Re: REPLAY SACCADE

MarieD2 — Sun, 31 May 2020 14:02:40 GMT

super ! après 20 mn sur la 45 sans toucher, j'ai éteint, puis rallumé le décodeur et ça marche!

j'ai aussi récupéré les 46 et 47, ainsi que la 220.

merci

Re: REPLAY SACCADE

melet39 — Sun, 31 May 2020 14:09:41 GMT

re @MarieD2

merci du retour

bon dimanche

Re: REPLAY SACCADE

MarieD2 — Sun, 31 May 2020 18:00:18 GMT

Bonjour,

avez-vous bien reçu tous les renseignements que je vous ai envoyés en message privé hier ?

merci

Re: REPLAY SACCADE

JChristophe_L — Tue, 02 Jun 2020 12:50:13 GMT

Bonjour @MarieD2

Merci de votre retour.

J'ai réinitialisé vos paramètres internet et TV à distance. Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.

J'attends votre retour.

Jean Christophe

Re: REPLAY SACCADE

MarieD2 — Tue, 02 Jun 2020 16:45:50 GMT

Bonjour

je vois votre message à l'instant ( ayant allumé ma TV et voyant des instructions s'afficher ) . du coup je suis les instructions que je commence à connaître mais sans éteindre livebox ni décodeur. comme vous me le demandez.

à l'instant tout fonctionne, le replay, bein et kto, par contre la 3 reste sur le programme de la 2, donc je suis allée à la source et j'ai choisi FR3 TNT et ça marche ( j'ai déjà eu le problème) pourquoi la 3 pose souvent des problèmes ??

Dois-je tout de même tout redémarrer comme vous demandez ?

Bien à vous.

Re: REPLAY SACCADE

melet39 — Tue, 02 Jun 2020 18:38:58 GMT

bonjour @MarieD2

merci de ton retour

bonne soirée

Re: REPLAY SACCADE

JChristophe_L — Wed, 03 Jun 2020 15:24:30 GMT

Bonjour @MarieD2

Merci de votre retour.

Suite à ma demande, vous avez suivi la procédure de réinitialisation de votre décodeur et retrouver le bon fonctionnement de vos services. Il n'est pas nécessaire de tout redémarrer.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: REPLAY SACCADE

MarieD2 — Sun, 07 Jun 2020 18:07:18 GMT

bonjour,

Depuis samedi 6 juin hier, Le replay ne fonctionne pas

j'ai accès à l'affichage de toutes les chaînes, j'en choisis une, je choisis la série, je clic et ... rien, l'écran revient sur la vignette.

sur la 1, je clic sur la vignette et là, j'ai un décompte de 10 à 1 puis ça passe à une autre vignette et nouveau décompte..

en bref, je ne peux rien regarder en replay, j'ai essayé sur 1, 2, 3 et différents programmes.

merci