sujet Re : re son intempestifs dans TV par ADSL et Fibre

sons intempestifs

mfp0612 — Fri, 04 Apr 2014 07:37:16 GMT

bonjour,

Cela fait 3 mois que je me bagard avec le même soucis.

J'ai un bip sonore durant environ 9 seconde qui apparait aléatoirement. Je vois bien l'image mais pas le son. ça peu arriver en soiré comme le midi parfois 2 fois dans le même épisode d'une série ou dans un film.....

On cherche avec orange mais rien a faire.

J'ai tout fait renitialisé mon décodeur, changer 3 fois celui-ci, changer les fils. Péritel et rj45....

On trouve toujours pas la solution.

L'ordi et la Tv sont dans la même pièce pas le choix.

J'utilise une prise péritel car avec le hdmi = pas de télé. Ma télé a trois ans c'est une thomson.

Si quelqu'un à une idée....

En vous remerciant.

Re : sons intempestifs

Mathieu — Wed, 09 Apr 2014 16:44:42 GMT

Bonsoir mfp0612,

Le son émane de quel équipement ?

Si le son provient de votre téléviseur, pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez les mêmes phénomènes si vous utilisez votre téléviseur sans passer par le décodeur Orange ?

Je reste à votre disposition.

Re : sons intempestifs

Mathieu — Sat, 12 Apr 2014 12:03:58 GMT

Bonjour mfp0612,

Sauf erreur, je n'ai pas eu de réponse à mon message.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Re : sons intempestifs

mfp0612 — Tue, 15 Apr 2014 10:19:14 GMT

bonjour,

oui toujours le même problème.

Désolé mais j'ai mis du temps a retrouver mon post.....

Maintenant d'autres soucis en plus de ce son intempestifs.

Parfois plus de télé. on est obligé d'éteindre la box tv et ralumer et attendre....

Orange devais me rapeller après avoir mis ma ligne sous surveillance.

Pour l'nstant j'attend, mais c'est vrai c'est embétant quand on regarde un film ou une série.....

Re : sons intempestifs

mfp0612 — Tue, 15 Apr 2014 10:21:37 GMT

Pour le son on l'entend de la télé, mais j'utilise que la télécomande de la box, pas celle de la télé.

Je n'entend pas ce son lorsque je regarde un dvd, puisque je me suis fait la série complète de stargate atlantis récement sans soucis.

Re : sons intempestifs

Mathieu — Tue, 15 Apr 2014 11:55:10 GMT

Bonjour mfp0612,

N'hésitez pas à me recontacter après votre rendez-vous téléphonique si vous rencontrez-toujours des difficultés.

Je reste à votre disposition.

Re : sons intempestifs

mfp0612 — Tue, 15 Apr 2014 14:11:55 GMT

ben j'espère qu'ils ne m'ont pas oubliés parce que ça va faire plus de 2 semaines maintenant........

Re : sons intempestifs

Mathieu — Tue, 22 Apr 2014 13:09:09 GMT

Bonjour mfp0612,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Re : sons intempestifs

mfp0612 — Thu, 01 May 2014 10:38:45 GMT

bonjour,

Oui je rencontre toujours des difficultés.

Maintenant c'est la galère pour allumer la télé. Je suis obligé d'éteindre la box tv et rallumer, et ce parfois jusqu'à 3 fois avant que la télé refonctionne.

j'ai du rappeler l'assistance pour leur expliquer les problemes parce qu'ils ne m'ont pas rappeler......

A ce jour je n'ai toujours pas de solution mais de plus en plus de soucis autre que la télé qui fonctionne plus, me met chaines noin accéssibles.....avec parfois un ralentissement considérable sur le net et des messages d'erreur avant de visionner mes mails.

Je veux bien être patiente mais là ça commence à me chauffer 3 mois que ça dure...

Je pense sérieusement à voir ailleurs.....

Cordialement

Re : sons intempestifs

Mathieu — Tue, 06 May 2014 16:48:16 GMT

Bonsoir mfp0612,

Souhaitez-vous que je regarde votre dossier ?

Si oui, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

Re : re son intempestifs

Mathieu — Wed, 07 May 2014 14:16:40 GMT

Bonjour mfp0612,

J'ai regardé votre dossier.

Je ne constate pas d'anomalie sur votre ligne.

Concernant le décodeur, je viens de procéder à sa réinitialisation, je vous invite à l'éteindre l'intégralité de vos équipements (décodeur, Livebox, Liveplug), puis à allumer la Livebox, attendre que l'@ soit fixe pour enfin allumer les Liveplug et votre décodeur. Suivez les instructions à l'écran.

Utilisez-vous une prise péritel ou HDMI entre votre TV et votre décodeur ?

Pouvez-vous brancher votre décodeur sur une autre prise derrière votre TV ?

Utilisez-vous des Liveplugs ?

Concernant la partie Internet, pouvez-vous me préciser les messages d'erreurs que vous rencontrez ?

Votre ordinateur est-il connecté en Wifi ou en Ethernet à votre Livebox ?

Je reste à votre disposition.

Re : re son intempestifs

Mathieu — Wed, 14 May 2014 06:55:49 GMT

Bonjour mfp0612,

Sauf erreur, je n'ai pas reçu de réponse à mon message.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.