sujet Re: Re : Telecommande dans TV par ADSL et Fibre

Telecommande

small2 — Sat, 30 May 2020 16:26:28 GMT

Ma télécommande ne fonctionne pas. J’ai d’abord eu un message pour me prévenir que les piles sont usées. J’ai changé les piles (2032) et ce n.est pas mieux. Je peux allumer la télé par le on/off du décodeur mais je ne peux rien faire d’autre. J’ai charge l’application orange sur mon iPhone mais ma Box n.est pas reconnue. C’est une Box fibre récente (6 mois).
pouvez-vous m’aider.

Re: Telecommande

melet39 — Sat, 30 May 2020 16:40:37 GMT

@small2

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Telecommande

Pandaours69 — Sat, 30 May 2020 16:46:46 GMT

Bonjour @small2 ,

Tu peux tenter de réinitialiser ton décodeur via ce lien : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner

Idem pour ré-appairer la télécommande.

Cdt,

Re : Telecommande

JChristophe_L — Tue, 02 Jun 2020 15:38:22 GMT

Bonjour @small2

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Telecommande

melet39 — Tue, 02 Jun 2020 15:53:37 GMT

bonjour @small2

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt