sujet Re: Pas de TV ce soir dans TV par ADSL et Fibre

Pas de TV ce soir

Cesmar — Wed, 03 Jun 2020 20:32:07 GMT

Bonsoir

j’habite dans les Yvelines et je n’ai pas de TV ce soir. L’image saute et parfois s’arrête et je n’ai aucun son. Pouvez-vous me renseigner s’il vous plaît. Merci à vous

Re: Pas de TV ce soir

vignoly — Wed, 03 Jun 2020 20:47:46 GMT

Bonsoir, depuis 2 soirs image qui se fige, le son se coupe, ça repart. Je pensais que ça venait de Canal, mais identique sur Arte

Cela semble démarrer à partir de 21h

je suis dans le val de marne

encore un sabotage?

Re: Pas de TV ce soir

Tinga75 — Wed, 03 Jun 2020 23:57:16 GMT

@Cesmar

Est ce que tu as essayer de tester ta ligne via Orange et moi pour savoir si il y a un incident ou téléphoner au service assistance au 3900 ?

Re : Pas de TV ce soir

Nicolas_M — Thu, 04 Jun 2020 10:00:37 GMT

Bonjour @Cesmar,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Pas de TV ce soir

Nicolas_M — Thu, 04 Jun 2020 10:00:48 GMT

Bonjour @vignoly,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Pas de TV ce soir

melet39 — Thu, 04 Jun 2020 10:03:56 GMT

bonjour @Cesmar

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Pas de TV ce soir

melet39 — Thu, 04 Jun 2020 10:05:02 GMT

bonjour @vignoly

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Pas de TV ce soir

vignoly — Thu, 04 Jun 2020 11:52:30 GMT

Bonjour, merci de votre retour; oui j'ai fait tester la ligne; résultat tout fonctionne (!) MAIS, je vois bien (et j'entends aussi ) qu'il y a un dysfonctionnement. Ce matin RAS sur prime vidéo, mais quand je suis repassé sur les chaines (RMC24) idem à hier soir (un peu moins). En rentrant ce midi, il n'y avait plus de son du tout

Alors, j'ai débranché, rebranché, cela semble fonctionner, on verra ce soir

Re : dysfonvtionnement tv

Nicolas_M — Thu, 04 Jun 2020 12:54:16 GMT

Bonjour @vignoly

Je vous remercie pour ces informations.

J'ai procéder à un test de votre ligne fibre et les résultats obtenus sont conformes aux caractéristiques technique de cette dernière.

Je constate que votre décodeur Orange est connecté via un câble Ethernet. Rencontrez-vous les mêmes difficultés en débranchant ce câble pour passer par une connexion WIFI?

Pouvez-vous me faire parvenir une photo de votre installation, de vos prises murales (où est branché votre décodeur).

Utilisez-vous le cordon Ethernet fourni avec le décodeur ?

Par avance merci pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas