sujet Télécommande en panne dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande en panne

tested1 — Fri, 05 Jun 2020 17:42:25 GMT

Bonjour,

Je vous écris car cela fait des mois que ma télécommande ne fonctionne plus. Lorsque j'appuie dessus, rien ne se passe. J'ai rebooté la livebox à plusieurs reprises, rien n'y fait.

Par ailleurs, même en passant par l'appli d'orange pour la télécommande digitiale ne fonctionne pas. J'ai ce message d'erreur : "décodeur non identifié".

Que puis-je faire svp ?

Merci d'avance pour l'aide.

Re: Télécommande en panne

melet39 — Fri, 05 Jun 2020 17:45:13 GMT

bonjour @tested1

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Télécommande en panne

Galou31 — Fri, 05 Jun 2020 18:20:29 GMT

Bonjour, j ai le même problème ...survenu à l instant.

Re: Télécommande en panne

melet39 — Sat, 06 Jun 2020 05:33:26 GMT

bonjour @Galou31

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Télécommande en panne

Galou31 — Sat, 06 Jun 2020 07:11:27 GMT

Le 4....mais j ai eu hier soir un conseiller client qui a fini par réinitialiser à distance le décodeur, cela a été le seul moyen d appairer la télécommande. Et ça a fonctionné. :-)

Re: Télécommande en panne

melet39 — Sat, 06 Jun 2020 08:48:27 GMT

bonjour @Galou31

merci de ton retour positif,tant mieux

bon week-end

Re: Télécommande en panne

tested1 — Sat, 06 Jun 2020 12:19:21 GMT

Bonjour,

J'ai le Décodeur TV UHD 4K, noir et plat.

Re: Télécommande en panne

melet39 — Sat, 06 Jun 2020 12:26:14 GMT

bonjour @tested1

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Télécommande en panne

Nicolas_M — Mon, 08 Jun 2020 07:15:08 GMT

Bonjour @tested1,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Télécommande en panne

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 07:33:35 GMT

bonjour @tested1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Télécommande en panne

tested1 — Mon, 08 Jun 2020 09:58:51 GMT

fait merci

Re: Télécommande en panne

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 11:50:03 GMT

re @tested1

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Télécommande en panne

JChristophe_M — Mon, 08 Jun 2020 17:10:36 GMT

Bonjour @tested1

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière )
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Si votre dysfonctionnement persiste, nous vous enverrons une nouvelle télécommande.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Télécommande en panne

tested1 — Tue, 09 Jun 2020 07:19:22 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour.

Je vous confirme avoir bien fait la manipulation. Néanmoins, la télécommande ne fonctionne toujours pas, mais avec l'appli orange, j'ai pu rallumer la TV.

Est-il possible d'avoir une nouvelle télécommande ?

Merci à vous

Re: Télécommande en panne

tested1 — Tue, 09 Jun 2020 08:28:08 GMT

Ah ça a arrêté de fonctionner, j'ai désormais l'erreur T32 qui s'affiche sur la box...

Re: Télécommande en panne

melet39 — Tue, 09 Jun 2020 08:34:40 GMT

bonjour @tested1

on va nommer le webconseiller @JChristophe_M qu'il voit ton message

cdt

Re: Télécommande en panne

JChristophe_L — Tue, 09 Jun 2020 13:54:21 GMT

Bonjour @tested1

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Télécommande en panne

tested1 — Tue, 09 Jun 2020 18:16:54 GMT

Merci, mais cela va-t-il résoudre le problème lié à l'erreur T32 également ?

Re: Télécommande en panne

melet39 — Wed, 10 Jun 2020 05:41:00 GMT

bonjour @tested1

en attente du retour du webconseiller,il ne devrait plus y avoir de problème

bonne journée

Re: Télécommande en panne

JChristophe_L — Wed, 10 Jun 2020 11:38:49 GMT

Bonjour @tested1

Le Message d'erreur T32 est un probléme d'appairage de votre télécommande. Comme la réinitialisation complète de votre décodeur à distance, n'a pas résolu le dysfonctionnement, le changement de votre télécommande est nécessaire.

Une fois reçue, confirmez-moi le bon fonctionnement de celle-ci.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe