sujet Re: code erreur V13C dans TV par ADSL et Fibre

code erreur V13C

jacky37 — Tue, 10 Sep 2019 07:05:01 GMT

suite à une fausse manoeuvre ! j'ai perdu la connection avec la télévision

Re: code erreur V13C

jean-mi28 — Tue, 10 Sep 2019 07:08:29 GMT

Pas de bonjour non plus @jacky37

TV d'Orange : code erreur V13C Vous trouverez ci-dessous des explications sur le code erreur V13C.

Vérifier la connexion de la Livebox

Vérifiez que votre Livebox est bien connectée à internet.

Redémarrer vos équipements

Si vous êtes bien connecté à internet, redémarrez votre installation :

Remarque : Si votre problème persiste, contactez votre service client.

Re: code erreur V13C

melet39 — Tue, 10 Sep 2019 07:09:37 GMT

@jacky37

voir ici,et éventuellement clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-v13c_69301-70137

code erreur V13C

jacky37 — Tue, 10 Sep 2019 07:18:26 GMT

Bonjour,

Suite à une fausse manoeuvre ! j'ai perdu le contact avec mon téléviseur,

Merci pour votre diligence à me rendre la possibilité de regarder à nouveau mon téléviseur ....

d'avance je vous en remercie,

Re: code erreur V13C

do65 — Sat, 09 Nov 2019 11:58:14 GMT

arrêtez de prendre vos clients pour des cons:oui on a vérifié les connexions, oui on a redémarré le bazar mais cela ne fonctionne toujours pas. L’intérêt d'internet est d’éviter de re expliquer pour la énième fois que le bazar ne fonctionne sans raison raisonnable (désolé" la répétition ) ...

Re: code erreur V13C

do65 — Sat, 09 Nov 2019 12:03:52 GMT

Plus **bip** je ne connais pas comme solution. Incroyable j'imagine qu'on a tous fais la même manœuvre sans succès sinon on ne rechercherait pas une solution via internet/

Re: code erreur V13C

Erreip41 — Mon, 11 Nov 2019 17:08:48 GMT

Bonjour,

A ce stade, la question est légitime. Orange prendrait-il finalement ses clients pour des c**s?

Et si c'était simplement la conséquence d'une grave méconnaissance de la langue française qui ferait que en dessous d'une promesse du type " Vous trouverez ci-dessous des explications sur le code erreur V13C" on trouve des "solutions" proposées et non les "explications" promises. En plus, on vous le dit plus loin que ce sont effectivement des "solutions"...

De même sur le forum, une fois qu'on vous a balancé ces solutions bidons (par lien ou coupé/collé) on estime votre problème "résolu".

Là aussi, c'est généralement quand il n'y a plus de problème qu'on peut dire qu'il est résolu et non suite au placardage d'une solution qui ne fonctionne pas puisque les erreurs V13C et V14C continuent à être le quotidien des clients.

Comment peut-on attendre une solution technique de qui ne maitrise même pas les simples termes qu'il emploie ?

Re: code erreur V13C

Pascontent20 — Wed, 20 Nov 2019 21:32:04 GMT

Code sans solution ? J'en suis à mon 10eme reboot et rien, impossible de lire une vidéo à la demande, je pense sérieusement à passer chez free, au moins quand ça marche pas on peut se consoler, c'est pas chère...

Re: code erreur V13C

melet39 — Thu, 21 Nov 2019 08:06:08 GMT

bonjour @Pascontent20

réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: code erreur V13C

Tazar971 — Thu, 21 Nov 2019 17:17:29 GMT

Bonsoir Jean-mi28

Depuis 3 ou 4 mois je suis confronté au même problème, ce code V13C sur le replay.

Box noire 4, fibre, téléviseur récent Panasonic, enfin, pas de vieux câble ou autre cause possible qui viendrait interférer.

J'ai eu au moins 4 fois des opérateurs, passé plusieurs heures à connecter, déconnecter, recommencer et rien n'y fait. La panne survient souvent après la pub. Il faut dire que regarder un film en replay, se taper 3 pub de 10 mn. Je commence à en avoir un peu par dessus la tête. Et dire que la redevance TV, si chère, ne suffit plus. Normal si j'en crois ce qui est dit sur le CE de cette si cher institution.

Donc, je ne sais pas comment régler la box pour ne plus rester le bec dans l'eau avec V13C.

Si vous pouvez m'informer, merci d'avance.

Tazar971

Re: code erreur V13C

melet39 — Thu, 21 Nov 2019 17:26:23 GMT

bonsoir @Tazar971

as tu réinitialisé ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: code erreur V13C

Nel13 — Tue, 03 Dec 2019 14:46:10 GMT

Bonjour ,

je vois que le problème erreur V13c est signalé depuis au moins 2014....c’est curieux qu’il n’y ai aucune réaction de la part d’orange!
Je viens de passer à la fibre j’ai une boxe5 et un décodeur uhd et le problème persiste sur Ocs (erreur V13c) d’après OCS c’est uniquement avec le décodeur Orange que cela ce produit.

Je ne comprends pas qu’une entreprise se contente depuis des années de la même réponse :débrancher réinitialiser....

C’est assez cavalier comme attitude non?

Cordialement .

Re: code erreur V13C

zoe64 — Tue, 03 Dec 2019 15:27:28 GMT

Bonjour @Nel13

Si le redémarrage de votre décodeur et votre Livebox ne résolvent pas vos difficultés, alors je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Zoé

Re: code erreur V13C

melet39 — Tue, 03 Dec 2019 16:17:49 GMT

bonsoir @Nel13

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: code erreur V13C

Nel13 — Thu, 05 Dec 2019 18:39:40 GMT

Bonsoir Zoe ,

bien sûr quand on relance tout le bazar,ça repart mais le problème est récurrent .

on réinitialise ...mais c’est quand même bizarre qu’aucune solution « definitive » ne soit trouvée par Orange et qu’il n’y ai pas de réactions.

Bonne soirée.

Re: code erreur V13C

melet39 — Fri, 06 Dec 2019 07:46:17 GMT

bonjour @Nel13

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: code erreur V13C

Tazar971 — Fri, 06 Dec 2019 08:11:30 GMT

Bonjour Melet39,

En effet, j'ai communiqué mes coordonnées, j'espère de n'avoir pas fait une connerie en faisant confiance à cette Zoé que je ne connais pas. En tous les cas, elle ne m'a pas contacté.

Qu'en pensez-vous Melet39 ?

Cdlt

Re: code erreur V13C

melet39 — Fri, 06 Dec 2019 09:46:14 GMT

bonjour @Tazar971

on va renommer le webconseiller @zoe64 qui est employé orange de manière à ce qu'il voit ton message

cdt

Re: code erreur V13C

Tazar971 — Fri, 06 Dec 2019 12:16:56 GMT

Bonjour Melet39,

Voyez-vous, je pensais qu'il s'agissait d'une femme derrière un speu "ZOE64".

Pourquoi m'avoir demandé mes coordonnées perso en privé si aucune action derrière ?

J'attends les effets de votre action et nous nous tenons au courant.

Bien à vous

Thazard971

Re: code erreur V13C

melet39 — Sat, 07 Dec 2019 07:20:49 GMT

bonjour @Tazar971

merci de ton retour,que ce soit un homme ou une femme vu que c'est un pseudo,on ne sait pas donc on dit un webconseiller

bon weekend